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第七章 导游人员管理法规 第一节 导游人员管理概述 一、导游人员的概念 导游人员，是指依照条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 1、导游人员是指依照条例的规定取得导游证的人员。 2、导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 3、导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 二、导游人员资格考试 （一）导游人员资格考试条件 1、必须是中华人民共和国公民。 2、必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。 3、必须身体健康。 4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 三、导游证 导游证是国家准许从事导游工作的证件。 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 四、导游证的分类 1、正式导游证，亦即导游证。 它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。 2、临时导游证。 所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取的导游证。 正式导游证与临时导游证的主要区别 （1）有无取得导游人员资格证书。 （2）有无语种语言能力限制。 （3）领取导游证的程序不同。 （4）有效期限不同。 五、不得颁发导游证的情形 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的。 2、患有传染性疾病的。 3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。 4、被吊销导游证的。 六、颁发导游证的期限及有关规定 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。 七、导游人员资格证书与导游证 导游人员资格证书与导游证的区别在于： 1、性质不同。 2、颁证机构不同。 3、领取程序不同。 4．作用不同。 5、期限不同。 第二节 导游人员等级考核制度及标准 一、导游人员等级考核制度 （一）导游人员等级考核的划分及适用范围 导游人员等级分为两个系列、四个等级。所谓两个系列，是指等级考核分为中文导游员系列和外语导游员系列；而四个级别，则是指通过考核，将导游员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 （二）导游人员等级考核评定办法 1、特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。 评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言。评定工作不定期举行。工作步骤为省（区、市）旅游局初评，国家旅游局评定。 2、高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审结合的方式。 考试科目为导游词创作和口译（中文导游不考）两科。“导游词创作”采用现场撰写考试形式，“口译”采用模拟即席口译（人机对话）方式考核，评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每3年进行一次。 3、中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。 考试科目为导游专业知识（含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学基本知识三部分内容）、现场导游两科。“导游专业知识”考试采用笔试，“现场导游”采用模拟导游形式。中级导游员的评定每2年组织一次。考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省（区、市）旅游局为主组织实施。 4、初级导游员的考核评定，采取考核方式。 凡取得导游人员资格证书后工作满一年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。 （三）导游人员等级考核评定的组织管理 导游人员等级考试评定采取由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施的办法。 国家旅游行政管理部门和省（区、市）旅游局建立导游员等级注册登记制度。各级资格有效期一般为5年。有效期满后，持证者要按有关部门规定主动到发证机构办理注册登记，并进行相应的培训和考核。 二、导游员职业等级标准 根据导游员职业等级标准的规定，各个等级的导游员必须符合的政治思想、职业道德和身体要求是：拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。 1、初级导游员等级标准 （1）知识要求： （2）技能要求： （3）业绩要求： （4）学历要求： （5）资历要求：