工程师质量进中级2011张p122bbb.ppt

质量改进 ISO9000八项原则: 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利关系 一\概念** 二\步骤*** 三\组织* 四\工具11**** 五\QC** 六\6? * 第一节、质量改进的概念及意义 1.? 掌握质量改进的概念：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进与质量控制定义区别---- 质量控制是质量管理一部分，致力于满足质量要求。 质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力（比规定更要的要求）。（目的） 质量控制----消除偶发性问题,维持质量。（消除问题） 质量改进----消除系统性问题，达到新水平。 单:消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是（）。A．质量策划 B。质量控制? C．质量管理D。质量改进 实现手段区别----（措施） 质量控制是通过日常检验、试验调整和配备必要的资源消除异常波动。产品质量维持在一定水平。 质量改进是通过采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平。 联系----（重点） 质量控制重点是防止差错或问题的发生。 质量改进重点是提高质量保证能力。 首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，达到一个新水平。 如果没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 2. 熟悉质量改进的意义 必要性----技术、人、机、料、法、顾客要求变化、产品质量要求水平提高……（正面理解） 重要性----产品、各部门职能、提高工作质量（降本、增效、提升质量、延长寿命）------（都是好的） 第二节、质量改进的步骤和内容 1. 掌握质量改进的步骤。 2. 熟悉质量改进的每一步的内容。 3. 熟悉质量改进的步骤、内容和 PDCA 循环的关系。 质量改进是一个过程----要遵循PDCA循环原则。 四阶段、七步骤。 PDCA循环内容： P策划----制订方针、目标、计划、管理项目等。 D实施----按计划做。去落实具体对策； C-检查---把握对策效果。 A处置---总结成功经验，实施标准化。以后就按标准进行。 - ---未解决问题，再循环。 多：下列关于PDCA的内容说法正确的是（ ）。 A．第一阶段进行规划、申请、提交项目等 B．第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策 C．第三阶段实施标准化，以后就按标准进行 D．第四阶段对策实施后，把握对策的效果 E．第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。 ? 七步骤:1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因4、拟定对策并实施 1、选择课题=改进的机会： 围绕六方面——质量/成本/交货期/安全/激励/环境 QCDSME 活动内容：问题——背景——损失数据——目标值——负责人——资金预算——改进计划 注意事项：目标值：根据充分、经济上合理、技术上可行、挑战性。 2、掌握现状（有效工具——调查表） 活动内容：抓住问题特征（4要点）时间/ 地点/ 种类/ 特征； 调查角度：人 /机 /料 /法 /测 /环 (5M1E)； 现场收集数据中没有包含的信息 （日本：现场、现物、现实），依照数据。 注意事项：把握问题现状有效工具：调查表。 信息： 1、去现场收集数据中没有包含的信息 2、般来说，解决问题应尽量以数据为依据，其他信息供参考。 3、现场的数据中未包含的信息，为解决问题提供灵感，找出思路，找到突破口。 3、分析问题原因，是一个设立假说，验证假说的过程（两个假说） 目的：设立假说（选择可能的原因）， 验证假说（找出主要原因，核实原因和结果是否存在关系） 工具：设立假说：因果图 （p228） 验证假说：排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手段 区别（步骤）：p227 活动内容 设立假说：1.收集可能原因的全部信息（利用掌握现状阶段信息），2.整理信息（画因果图），3.剔除无关因素，4.重新整理余下的因素（重画因果图）。（只包含可能的原因） 注意事项：因果图----具体所有因素都假设为问题原因。无关紧要舍掉、越小越有效。（前期、