会展场馆复习资料.docVIP

第一章1会展 会展（展览、会议、节事）→活动 活动→场、馆 场、馆→管理(服务) 2馆管理与场馆服务的定义 场馆管理 定义:场馆管理是指会展场馆管理者在了解市场需求的情况下,组织场馆人员为实现场馆共同目标而开展的有意识、有组织、不断协调的活动过程。 场馆服务 定义：提供会展场馆和进行会展活动的企业。向会展的主办方、承办方、与会者、客商、参观者、观众提供的全方位服务。 3想场馆应具备的条件 外部条件 政府的政策支持 地理交通的优势 安全舒适的环境 内部条件 高素质的员工团队 多功能的建筑结构 齐全的综合设施和服务 优美的内部和外部环境 高效的内部运作 第二章会展场馆管理理论与方法1平衡计分法 创立者 哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰 复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿 定义 一种常用于对组织绩效进行综合评定的方法。是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。 适用范围 部门团队考核 特点 将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 2平衡计分法的指标体系 有顾客、财务、内部管理、综合四个部分。 具体运用到会展场馆管理的项目和指标为四个界面：客户界面；财务界面；流程界面；成长界面。 客户界面 会展项目的数量与质量 与会人数（有质量的）及买家兴趣度 客户满意度 客户投诉率 回头客比率 财务界面 通用财务指标（包括总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润率等） 涉及每平方米展览面积的财务指标 场馆的使用率 流程界面 部门间的满意度 突发事件的处理速度 会展设施的完好率 顾客意见反馈速度和满意度 成长界面 新开发展会比例 新开发服务项目比例 全国性、国际性会展活动的比例 场馆的知名度和美誉度 员工素质及专业水平状况 第三章 会展场馆组织管理 1展览区布置的类型：案头类 分区类 展位类 案头类 含义：在展览区内摆放条形桌，桌上铺上台布装饰，展品就放置在桌上供展示和挑选。 特点：因陋就简，展示随意，成本较低。它一般属于展览档次不高，或者属于临时性的展示活动，以及无法搭建标准展台时采用。 分区类 含义：展馆需分成若干个特别设置的区域分别进行展示。 特点：展品比较大，需要空间想象，具有特殊要求。 ①示内容较系统性 ②展品较大 展位类 含义：用隔板将展区分割成统一规格大小的展位，形成一个个独立的展览空间。 类型：线型展位 周边展位 半岛形展位（附表1） 帽顶展位 分裂岛形展位 孤岛形展位 附表一 线型展位 背面与两侧均与其它展位相连，只有一个开面，即面向人流通道的方位。 周边展位 是线形展位的一种特例，即它的背面不是另一个展位，而是建筑的墙，也就是沿着建筑物搭建的展位。 半岛形展位 除背面与其它展位相连外，其它均为开面。背靠的展位可以是线形展位也可以是另一个半岛形展位。 帽顶展位 由两个展位组成，有三个开面，一般位于线形展位的两头。 分裂岛形展位 由半岛形展位背靠半岛形展位组成。 孤岛形展位 整个展位完全独立，与其它展位或建筑物外墙不相连，四个面均为开面。 2展位的布置： 天棚 展位上方的吊顶架、吊顶、遮棚，一般用于装饰或实现某一功能。 如悬挂物体。 标语和图示 如参展商名称标志，展板展图等。 塔台 独立于展位的构架。 多层展台 特殊展品需要而搭建的展示台。 3展位编号: 编号原则：以主入口为基点，动线为基线，从前向后，从左到右。 4国际标准展位配置: 根据国际展览会管理协会（ IAEM ）1989年修订的“展览规则指南”规定，一个标准展位为： 面积 3米×3米，三面用高2.5米、宽1米的国际标准白色展板围成。 展位配置 ——楣板：中英文参展单位名称楣板； ——地面：9平方米地毯； ——家具：1个锁柜、1个方台、2把皮椅、1 个纸篓； ——灯具：2盏射灯； ——电源：一个插座（13安/220伏5安保险丝） 5会场的布置： ①剧院式 ②课堂式 ③宴会式 ④鸡尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事会式 6位的编排 主席台 按国际惯例，其原则为： ——中间最大 ——离中间最近 ——右手边为上（以观众） 合影座次与主席台相同 宴会 主陪面对房门，副陪在主陪的对面 1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手 3号客人在副陪的右手4号客人在副陪的左手 其他可以随意 签字仪式