《陕西电信电子考试系统的分析与设计硕士学位论文》.doc

密级： 保密期限： 专业学位硕士学位论文 题目：陕西电信电子考试系统的分析与设计 独创性（或创新性）声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 日期： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 日期： 导师签名： 日期： 陕西电信电子考试系统的分析与设计 摘 要 业务考试对于呼叫中心而言是提升业务技能和效率的有效手段，对于拥有2000多名客服代表的客服中心而言，无论是考试管理和具体考试操作都有非常大的难度和资源消耗，传统的手工印制、纸质答题、人工阅卷的方法已经大大不能适应大规模呼叫中心的运营。陕西电信电子考试系统正是基于此，通过技术手段实现考试管理和人员能力提升目的而设计。 本论文以实际工作管理和操作效能提升为目的，研究了日常考试管理的规范和流程，工作中的重点和难点；介绍了高性能计算的相关技术，基于LAMP架构，JavaScript脚本语言、PHP开发语言和MYSQL数据库等设计开发语言；分析了基于web方式实现的可能性，重点对考生权限、题库管理、考试管理、考试界面等进行了系统的分析；在此基础上提出了分布式设计的详细解决方案，对核心的权限管理模块、考试管理模块进行了系统设计，并按照要求完成了电子考试系统，通过了系统的全面评测并投入实际运营。 本论文的成果在于：通过系统的分析和设计，完成了电子考试系统的分析和设计，实现了试题题库建设，手动和自动按照类型、难度等自动组合试题模式；实现了考试的碎片化、随机化和电子化的过程；实现了考试结果自动计算，并可以设定是否要进行答案评析和分数显示；实现了管理人员对所有或部分员工成绩进行查询、统计、分析，并可以针对单个内容进行正确率统计等。同时，经过测试，该系统在功能、性能、响应时间、可维护性等各方面的能力均表现良好。经过近期的业务试用，效果明显，节约了管理成本和提升了考试效率。 关键词：电子考试系统 PHP MYSQL 呼叫中心  THE ANALYSIS AND DESIGN OF ELECTRONIC TESTING SYSTEM OF SHAANXI TELECOM ABSTRACT The business testing is an efficient measure for calling certers in daily improvement of business handling techniques . Both routing testing management and practice cost a lot of resources for a center with staff of more than 1800 . The traditional way of paper printings ,the answering paper preparation and manual testing assessment is no longer adaptive for the large scale of calling centers’ operation. That is the reason of why a electronic testing system is designed and introduced to implement the testing management and personel capability improveme