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第三方物流企业绩效评价指标体系研究 李秀超 摘 要 近年来，随着我国社会进步与经济发展，现代物流业已经由一个新兴产业发展成为当今国民经济增长的重要推动点，而作为现代物流业的主流发展模式，第三方物流企业不断发展壮大，其对于经济发展的巨大推动作用也受到了社会各界的普遍认可。不过目前我国的第三方物流企业还还很不成熟，主要表现在对于企业绩效评价的体系不健全，存在着很多问题，目前尚无一个全面、系统的评价指标体系对广大第三方物流企业的企业行为进行测评指导。有鉴如此，当前我们应该加速推进建立一个系统、全面、可行的第三方物流企业绩效评价指标体系。 关键词 第三方物流 绩效评价 指标体系 一、引言 （一）论文研究的背景及意义 自上世纪90年代末，随着改革开放的深入发展与市场经济的持续腾飞，第三方物流（也称3PL或TPL）企业在我国如雨后春笋般迅速涌现出来，并在尽十年间得到了迅猛发展，被人们广泛的称为是“第三利润源”。 在现代经济领域的竞争，很大程度上是来自于流通效率的竞争。特别是针对制造业再生产过程来看，产品用在制造环节的时间越来越短，而高达80%左右的时间都处于产品的运输流通环节。由此看来，产品流通的速度和效率对于一个企业、一个行业甚至是一个国家的国民经济的发展都有着至关重要的影响。根据一份中国物流市场的供需报告来看，在制造企业的生产过程中原材料物流比例平均占采购总量的5.4%，而产品贡献成本的比率则达到了7.74%[1]。并且据估算，物流成本可以占到商品总价值的30%-50%。如表1所示，我国物流占市场比重仅为20%，远低于发达国家，这表明我国物流市场并没有完全发育成熟,还有很大的潜力可以挖掘。 表1 各国（地区）物流占市场的比重 国家(地区) 美国 欧盟 日本 中国 物流占其市场比例（%） 57 35 80 20 通过对我国现实经济发展的现状分析来看，目前我国蕴藏着巨大的物流市场潜力，同时也着很多问题，伴随着愈发激烈的市场竞争。因此，当今我国物流企业若想在激烈的市场经济大潮中生存下来，就必须要从自身体制建设出发，重视自身的服务质量与客户的评价反馈，延伸到第三方物流企业来说就是要重视自身的绩效，建设出一套行之有效的绩效评价指标体系。而目前大多数第三方物流企业在绩效评价方面存在着和许多传统企业类似的弊端[2]，例如不重视整体供应链绩效的测评而过于偏倚单一部门或只能的评价，或者是时间相对滞后，在供应链业务流程未能进行实时分析评价，对整体供应链的动态监管相对迟钝。有时只注重企业内部评估而对于外部利益相关者的意见有所忽略，等等。因此，在目前我国第三方物流相对处于起步和发展阶段的时候如果能够建立并完善出一套对第三方物流企业有绝对监管参考测评的绩效评价指标和体系，必定能够对我国第三方物流健康飞速发展有所裨益，不断完善和提高物流管理水平，加大对国民经济发展的巨大推动力，使其成为当今“第三利润源”更加具有实质意义[3]。因此，如何科学全面的分析和评价第三方物流企业的绩效，建立一套系统的绩效评价指标体系，无论对社会还是企业、个人都显得格外重要。 （二）论文研究的主要内容 本文借鉴于国家2006年制定的《第三方物流服务质量要求》中“制定过程中强调以顾客为中心，第三方物流服务的质量应尽量满足顾客的需求和期望”这一基本标准，多角度、深层次的详细分析了第三方物流企业当今发展的现状和存在的诸多问题，对第三方物流绩效评价指标体系进行了详细调研和重点分析，由浅入深的阐述、延伸了第三方物流绩效评价概念、发展的重要意义，提出了一系列的评价指标并列出详细标准，建立了一套较为全面、理解性较高的绩效评价指标体系，方便物流供需双方、特别是第三方物流企业自身对物流服务质量进行基本评价和参考改进。 （三）论文研究的主要方法 本文主要从理论角度对第三方物流企业绩效评价指标体系进行了剖析，科学全面的对论题进行了钻研、探究。从我国近年来物流业的发展现状出发，运用现状调查法，着重分析了我国第三方物流企业的不足之处，以第三方物流企业绩效评价出发全面提出了各类评价指标，并以此为基础建立了一套科学规范的研究体系及各单项指标的计算方法，以期对我国第三方物流企业的发展及相关学术研究有所贡献。 （四）论文研究的创新点 本文主要从第三方物流企业的发展现状出发，深度剖析了第三方物流企业现在在发展中存在的系列问题，以绩效评价八原则为指导思想，结合分析第三方物流企业绩效评价的影响因素，建立了一个系统、全面、深层次的绩效评价指标，在包含量化计算指标基础上，同时兼顾了企业决策者的主观偏好，并且适用于第三方物流企业自身与顾客双方同时对其绩效进行测评。 二、第三方物流企业绩效评价理论综述 （一）第三方物流企业绩效评价的概念及理解 1.第三方物流的含义 物流一词源于英语的“Logist