TQM 全面质管理.pptVIP

3 统计过程质量控制 统计过程控制 statistical process control,SPC 应用统计学的方法，分析样本数据，以此判 断制造过程是否处于稳定状态，在必要时， 调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。 一. 定义 3 统计过程质量控制 制造过程 实施 决策 收集质量数据 分析数据 诊断（找出问题） 输入（原料，设备， 方法和人员） 输出 环 境 二. 过程控制的程序 3 统计过程质量控制 三. 过程变异从性质特征看，变异有两类1 可归属的原因产生的变异2 随机原因造成的变异 请记住:一个变异会带来更多的变异! 3 统计过程质量控制 四. 质量控制图目标偏离 值测量的样本 A B C C B A 中心线 CL 下限线 LCL 上限线 UCL 3 统计过程质量控制 质量控制图的统计学原理可以用测量值的平均值Y估计可用各组离差R的均值估计 3 统计过程质量控制 质量控制图的应用质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中常用评判法则有 （1）区间测试Zone test （2）连串测试Ran test 区间测试图 3 统计过程质量控制 A B C C B A 连续5点中有4点落在B区或B区之外 A B C C B A A B C C B A A B C C B A 有一点落在A区之外（即落大界外） 连续3点中有2点落在A区或A区之外 连续8点同处于中心线的一侧 连串测试图 3 统计过程质量控制 （1） 连续7点落在中心线的一侧 （2） 连续11点有10点落在中心线一侧 （3） 连续14点有12点落在中心线一侧 （4） 连续17点有14点落在中心线一侧 （5） 连续20点有16点落在中心线一侧 4 质量标准和质量奖 一. 质量标准国际标准化组织的第176技术委员会ISO/TC176， 即质量管理和保证技术委员会，于1987年制订了 质量管理和质量保证标准： ISO9000系列标准 这个系列标准目前已公布2008年版， 目前已公布的有： ISO/DIS9000：2000（质量管理体系——基本原理和术语） ISO/DIS9001：2000/2008（质量管理体系——要求） ISO/DIS9004：2000（质量管理体系——业绩改进指南）。 ISO/TS16949:2002汽车行业质量体系管理 4 质量标准和质量奖 4 质量标准和质量奖 一. 质量体系认证 重要性：ISO 9000规范了企业的行为方式及它的质量标准、交货时间、服务水等 ISO 9000 认证形式： （1）第一方认证：公司按照ISO9000标准对自己的公司进行评审 （2）第二方认证：顾客对供应商进行评审 （3）第三方认证：一个资深国家标准或国际标准或认证机构充当评审员 4 质量标准和质量奖 三. 质量奖 （1）鲍德里奇奖（Malcolm Baldrige） 每年6名：制造业2名；服务业2名；小企业2名。 例如： ◎ ATNT公司（因通用电话卡实行78天，用户达100万户）1992年； ◎摩托罗拉公司（因通过鲁棒性设计，生产率提高100%）1988年； ◎IBM一个子公司（因市场每年平均增加25%）1990年； ◎联邦快递（因质量小组活动，大大节约成本2300万美元）； ◎Solectron 旭电公司（因注重顾客满意，年收入平均增长46。8%）。 4 质量标准和质量奖 （2）欧洲质量奖与美国国家质量奖类似 （3）日本戴明（Deming奖着重于过程统计分析 * TQM全面质量管理 Prepared and summarized by Liu Yi Apr .2011 主要内容 1 质量与质量管理的基本概念 2 全面质量管理 3 统计过程质量管理 4 质量标准和质量奖 1 质量与质量管理的基本概念 质量定义？ Crosby —— 质量是符合要求和规格Juran——质量就是适用性 fitness for use田口—— 质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害 Deming 德明: 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性 衡量产品质量的重要指标 顾客满意度 customer satisfaction index 1 质量与质量管理的基本概念 质量的内涵包括如下一些内容： 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6