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第二章 社会工作的功能 第一编 第一节 社会工作者及其角色 一、社会工作者的特征 （一）什么是社会工作者 社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。 （二）社会工作者的一般特征 1、认同并遵循社会工作的价值准则。在我国表现为有全心全意为受助者服务的思想，不易助人过程谋取私利。 2、他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚。他们从事的社会服务工作是其职业或社会生活的相当重要的组成部分，而不是偶尔为之。 3、他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通规所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的，这些有利于我们将社会工作者同慈善人士、行政官僚、志愿者等区别开来。 二、社会工作者在助人过程中的作用 （一）助人过程特征分析 1、助人过程是帮助他人获利的过程。 2、助人过程是社会工作者同受助者的合作过程。 3、助人过程是不对称互动。 （1）双方在信息占有方面的差异。 （2）互动效果上的不对称。 （3）合作促成力量的不对称。 （二）社会工作者在助人过程中的地位 主动、支配的地位。 三、社会工作者的角色 （一）社会角色的涵义 社会角色是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套的行为规范，或者说，它是反映社会位置的一套行为模式。 （二）社会工作者担当的社会角色 1、服务提供者 2、支持者 3、倡导者 4、管理者 5、资源获取者 6、政策影响人 另，转介服务 第二节 社会工作的功能 一、功能的含义与类型 （一）功能的含义 功能是一个用来表示系统中不同部分之间的相互依存性的概念，功能具有相互作用、过程及结果多重涵义。 （二）功能的类型 1、终极的功能与中间的功能 2、功能与反功能 3、显功能与潜功能 二、社会工作的助人功能 （一）助人是社会工作的基本功能 社会工作的任务是助人，帮人摆脱困境是他的基本功能。对受助者，社会工作有救难、解困和促进人的发展等多种功能。 （二）救难 危难是一个人因身体受损、经济破产等原因而危及自身生存的状态，如战场负伤、意外伤害、经济破产、精神崩溃等。 （三）解困 当受助者遇到困难但尚未达到危及生存的程度时，社会工作者对其提供帮助，我们可视为解困。 （四）发展 包括自身发展、自我实现、增加知识和技能、增强自己克服不利因素的能力、提高个人与社会协调能力等，活动空间包括帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展。 三、社会工作对维持社会秩序的意义 （一）社会秩序的涵义 社会秩序包括社会结构的稳定性（静态描述）和社会运行的有序性（动态的角度，在过程之中考察关系的协调状态）。 （二）社会秩序对增进社会福利的意义 1、社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件。 2、社会秩序为获取福利提供了制度化的途径。 （三）社会工作维持社会秩序的方式 1、通过解决社会问题维持社会秩序。 2、通过预防问题保持社会秩序。 3、通过参与制定和修订政策维持社会稳定。 社工角色：原有政策批判者。 四、社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解 （一）助人与维持社会秩序的一致性与相悖性 在社会政策不尽合理的情况下，简单强调秩序的重要性可能会贻误对有困难者的救助，甚至会酿成重大社会问题；只强调助人的至上性可能会冲击社会秩序，因为原有秩序并不一定能向有困难者提供制度化的帮助。 （二）社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理 一般情况下，社会工作者是在制度范围内开展工作的，即他将充分利用社会制度提供的空间，为受助者服务，避免冲突发生。但在社会制度并不能合理的向有困难的人，特别是社会弱势群体提供合理援助的情况下，社会工作者则需向原有政策提出挑战，为建立更加协调的社会秩序。 第三节 社会功能的实现 一、实施社会工作的一般过程 （一）社会工作是利用各种资源达致助人目标的过程 收集、组织、协调各种资源和有效传递资源是社会工作的核心问题，这些资源包括受助者所需要的物资、机会、生活条件、良好的生活环境和社会关系、合理的政策及社会支持等。社工要建立自己的支持系统，这是社会工作的工具性资源，社会工作者的任务就是要积极组织和有效运用这些资源为受助者服务。 （二）社会工作的过程模式 接触问题——进一步了解和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务和终结 社会工作的过程模式 1、接触问题是通过各种途径初步了解可能的服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。了解问题的两种途径：服务对象的求助和社会工作者的主动发现。 2、调查和确认问题是对所欲问题的进一步深入了解，包括