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外塑形象 内聚人心着力打造农行企业文化 外塑形象 内聚人心着力打造农行企业文化 农行企业文化交流材料 近年来，农行青岛分行党委高度重视企业文化建设，把企业文化作为凝聚员工思想、增强团队活力和凝聚力的重要手段，全面开展合规文化、品牌文化建设，实施了“以人为本”工程。通过合规经营，外塑形象，内聚人心，全行员工的精神面貌、敬业精神、团队精神有了新的提升，为全行业务经营的持续健康发展提供了有力的保障。分行连续多年被市委、市政府评为青岛市文明单位标兵、青岛市创建文明行业工作先进行业、支持青岛市经济建设先进单位，荣获山东省企业文化建设示范单位等多项荣誉称号，XX年被中组部评为创建“四好”领导班子先进集体，XX年上半年荣获中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”。青岛分行在企业文化建设方面主要做了以下几个方面的工作： 一、建立合规文化，逐步培养良好的合规习惯 青岛分行把构建合规文化作为解决深层次矛盾和问题的手段，作为增强队伍凝聚力、推进全行可持续发展的保障，进行思想引导和制度安排，增强员工干好本职工作的的责任感，努力营造 “指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”的良好文化氛围。 一是全面推行ISO9000质量管理体系，推进经营与管理的规范化。近两年来，青岛分行将ISO9000质量管理作为建设合规文化的主要抓手，将ISO9000标准导入业务经营的全过程，创建了一套涵盖各个层面和所有业务的体系文件，到目前，我行编制的体系文件共266个，近200万字,体系文件成为员工业务操作和管理的重要依据。XX年，分行自行开发了“质量体系管理网”，保持动态管理、随时更新，全体员工均可在授权范围内对体系文件实行网上查阅。同时，分行还开设了ISO9000质量管理网上论坛，加强信息交流，普及ISO有关知识，使ISO9000质量管理深入人心。XX年8月份，洗煤滤布分行顺利通过了英国BSI认证公司的复评审核，继续保持了《ISO9001国际质量体系认证证书》资格。 二是开展合规文化教育活动，提高基础管理和风险控制水平，有效防范业务风险。XX年总行提出建设“合规文化年”，我行以此为契机，通过丰富多样的活动，积极开展合规文化建设。分行统一印制了“三个指引”单行本4763本，做到人手一册；组织了信贷业务、财会业务、网银业务等十二个专业处室统一出题对全辖员工进行测试；加强内外部检查，从发现的问题入手，逐一梳理出各个岗位、各个环节的风险点，建立了岗位风险点提示制度，共归纳出财会、信贷等8个专业、27个岗位的600个风险点。通过系统培训和风险提示，使每一名员工认识到“合规是岗位工作的第一要义”，对违反制度的事“不敢为、不能为、不想为”，努力做到“提示在前，预警在先”。 三是加强组织领导，确保合规文化建设有效落实。 为加强全行合规文化建设的领导，分行于去年组建了合规文化教育活动领导小组和办公室，成立了分行法律与合规部，并要求各支行综合部门承担合规责任。由于部门健全、责任落实，合规文化建设得到全面落实。 二、树立品牌文化，外塑良好的企业形象 青岛是一座品牌城市，社会公众对品牌有特殊偏好。青岛分行抓住“品牌偏好”这一特点，多方式、多角度、多渠道树立自身的品牌形象，扩大农行的知名度。 一是树立青岛市农行的整体品牌。分行党委明确提出“巩固发展主流银行地位、创办绩优银行”这一经营战略管理大品牌，将青岛农行的发展方向和目标作为品牌公诸于众。通过坚持不懈地努力，青岛分行主流银行、绩优银行的品牌形象得到了社会公众及内部员工的良好评价，农行的品牌形象深入人心。XX年，继分行领导班子被中组部评为创建“四好”领导班子先进集体之后，XX年上半年分行荣获中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”，进一步提升了青岛分行的品牌形象。 二是树立服务品牌。电子银行部在线服务科“95599我服务您无忧”和市南区第三支行“五化服务在农行”均被评为市财贸系统服务名牌，保持了青岛分行良好的服务形象。分行丰富并完善了call-center系统的业务功能及人工座席端服务，满足了95599不断增长的电话承载量和服务种类的需要，为客户提供了更加优质、便捷的电子银行服务。依据快速反映、高效处理、积极反馈的原则，建立信息流通的良性循环机制，更好的发挥了95599信息采集中心的作用。分行加快网点改造力度，不断优化服务环境和网点形象，努力推进功能分区、服务分层；在符合条件的网点配备了大堂经理和个人客户经理，全力做好服务与业务的宣传与引导；加快自助设备的投入与推广，不断提高自助设备的使用效率，使青岛分行的服务形象不断优化。同时，分行在一线网点中积极开展了“青年文明号”和“女职工文明示范岗”创建活动，全辖有71个单位荣获各级“青年文明号”称号。 三是树立