酒店接待宾时的注意事项.pptx

酒店接待宾客时的注意事项y2a8d 商务会议酒店 迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守的接待礼仪。规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾一个良好的第一印象，同时也会使双方其后的交往更加和谐。 了解背景资料迎宾中，首先要有周到的前期准备，充分了解来宾的背景资料。此外，还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾中的各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。制订迎宾计划了解背景资料后，有关主管要召开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。迎宾的具体事项包括：迎宾方式收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。对来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方的关系，综合平衡。迎宾方式的内容有很多，包括以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、迎接时的见面礼节等。对于正式的国际交往活动，需要提前确定迎接方式，并事先把重要内容告诉对方，让对方有足够的时间做好相应的准备。 宾馆预订选择宾馆时，应详细了解来宾的资料，根据来宾的情况、习惯及其活动的范围，做出合理的安排，并提前预订。迎宾人员迎宾人员的人数要遵循惯例和旧例，如果来宾是外国人，迎宾人员中应当安排相应的翻译。另外，所有的迎宾人员都应具备良好的精神面貌，并事先接受相关的礼仪培训。迎宾时间迎接来宾时，应提前到达迎接地点恭候来宾，迎宾人员绝对不能有迟到等失礼情况发生。迎宾地点迎宾地点的选择也非常重要。在商务交往中，如果直接到访，迎宾人员可以在门口恭候来访者。的秘书或接待人员应遵守服务礼仪的规范，做好迎接客人的准备。 交通工具根据来宾的人数，安排适当的交通工具前往迎接。特殊考虑如果来宾有特殊的生活或饮食习惯，需提前做好安排。如果来宾中有残疾人士，应事先做好准备，给予其特殊的关照。注意事项1．提前做好迎宾准备，多了解来宾的生活习惯和需求，使其有宾至如归的感觉。2．保持优美、整洁的办公环境，以便随时迎接客人的到访。 3．家庭接待时也应提前准备，确保待客环境整洁。