银保续期指解析及续收技巧.ppt

帐户余额不足 帐户与户名不符 同一投保人多个身份证号、银行帐号 非投保人和被保险人账户 系统无银行转账记录 帐号不准确 非结算账户 农行扣款没有加前缀(和保全联系) 问题件：转账不成功，一般是以下原因，可以和客户联系解决。 三、续期服务技巧—问题件的处理 先与客户电话沟通，注意聆听抱怨，从中了解其投保时的真实情况，摸清客户缴费能力和消费习惯以及客户的脾气类型。 针对客户情况具体分析，找出突破口，针对客户疑问组织相应的话术，详细介绍我司产品的亮点，找出公司与客户双赢的解决方案。 加强对客户的售后服务，让客户对我司建立全新的认识。 问题件：客户抱怨或投诉 三、续期服务技巧—问题件的处理 注意事项：避免与客户正面冲突，服务技能和话术要到位，沟通和应变能力要强化。 保单提醒：认真做好每张保单的电话提醒工作，并做好登记。 风险防范 1.对无法联系的客户，充分利用现有的工具(手机拍照，邻居反馈等)； 2.由投保人填写缓缴声明书，交公司内勤归档保存； 3.失效保单疑难客户登记并归档保存。 复效挽留：把握复效时间，运用复效话术，尽力帮助客户解决困难。 三、续期服务技巧—失效保单管理 谢谢 Thank You */34 */11 银保续期指标解析 及续收技巧 银保客户经营转岗人员培训 一、概述 二、续期指标解析 三、续期服务技巧 课程目录 续期保费的定义 续期服务的重要