全面质量管理教材(论文资料).pptVIP

全面質量管理 前言 雷納特.桑德霍姆是瑞典著名質量管理專家, 國際質量院院士,中國質協名譽顧問,他具有35年的質量管理實踐和咨詢培訓工作經驗,足跡遍及世界40多個國家. 全面質量管理一書是雷納特.桑德霍姆先生1997年的著作,書中以清析,簡明的方式,描述了用于現代工業企業和服務組織全面質量管理的各種研究,原理和方法,並探討了質量的傳統方式與全面質量的區別。 質量 對質量的關注本身並不會怎引出較高質量的產品與服務. 有些公司只是為了趕時髦. 流行的質量方法有:零缺點, QC小組,統計製程控制, 質量功能展開,七種工具,ISO9000,水平比較法,再設計過程等. 什麼是質量(1) 產品質量可以定義為適用性,但“適用”的意義還包含那些發生在顧客使之前的活動. 在國際標準(ISO8402:1994)的定義中,質量為滿足需求程度,跟據這個標準,質量就是反映實體滿足明顯和隱含需要的能力的特性總和. 什麼是質量(2) 田口玄一(Genichi Taguchi)定義產品質量是產品運出後對社會的損失. 產品的理想質量是每一個產品在給定的產品生命周期及使用條件下,消費者使用該產品時都能享有其既定的目標性能,同時又無有害的副作用. 但實際上,產品品質偏離理想值,造成消費者,廠商乃至整個社會的損失. 規範質量--符合性質量 規範質量要在產品說明書中說明,在某些行業(如工程),用來表達這種含意的一個固有概念