全面质量管理的修辞与现实(论文资料).pptVIP

全面质量管理的修辞与现实 方法探析 Mark J. Zbaracki (University of Chicago) 北京大学光华管理学院 李雁君 译 北京大学光华管理学院 王新超 校 文章简介 这篇文章将一个全面质量管理（TQM）的“修辞与现实”模型应用于五个组织，用以探索z制度力量对各种TQM技巧的歪曲作用。通过访谈、阅读组织文献和观察法等手段，通过对这些组织TQM的社会构造的内部观察，对TQM的技术操作与其修辞之间的关系变化进行了跟踪。该模型显示，管理者在粉饰TQM的成功，利用各种手法去发展他们的TQM项目，在陈述他们的“成功”之时却过滤了很多实际问题。模型论证了组织中关于个体的行为和陈述如何塑造了TQM并引发了各种制度的力量。 文章架构 （如何写） 1、写作原因： 1）TQM的广泛传播引起了管理者和研究学者之间的辩论，类似问题很多，引发兴趣。 2）已有的制度学派的观点自身有缺陷，不能解决某些问题 2、写作目的：通过案例分析建构模型，解决存在的问题，即制度过程是如何将TQM的技术优势转化为现实的特征的。 文章架构（如何写） 3、方法： 1）主要方法：通过案例分析构建区分TQM的技