情感激励-管者无法忽略的隐形力量.ppt

情感激励 管理者无法忽略的隐形力量 没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 动之以情 如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。 －－罗勃·康克林 变革现代管理方式 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 策略 巧听善言，凝聚人心 多听少说，看透其心 察言观色，倾注真情 掌握语言艺术 动之以情 听取抱怨 案例 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 高效的情感激励 一个经理人员能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活儿，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。 －－雅科卡 情感激励的原则 时效性：把握最佳时机 公平性：横、纵比 扩大管理者的责任范围 明确激励制度 言行一致 避免消极要素 情感激励的方法 针对不同年龄段 年轻人：着重于福利改进； 老年人：爱面子，引导年轻人在生活上、 工作上关心照顾老年人 中年人：注重名誉、地位的获得，从具有 挑战性和精神地位的肯定上入手 情感激励的方法 针对科研开发人员 良好的人际关系环境 提供观摩学习深造的机会 提供先进的仪器设备 情感激励的方法 针对企业建议者 意见箱 积累分数获国外旅游 情感激励的类型－－物质激励 正面刺激、负面刺激 定好基础工资 付给技术报酬 个人表现奖金 以津贴或股票的方式进行分红 情感激励的类型－－精神激励 安全感、归属感、以工作为乐、自我实现的满足 认真倾听 真诚赞赏 培养员工的归属感 情感激励的类型－－自我实现需要的激励 树立富有挑战性的工作目标 拓展工作内容 岗位轮换 提供培训机会 情感激励的方式－－目标激励 松下幸之助 长期工的协定 生产率倍增计划 奖金制度 周休二日制 情感激励的方式－－参与激励 组织内部员工组成品质管理小组 企业内部鼓励员工”内部创业” 员工自行推选部分员工代表参与企业鼓励决策过程 情感激励的方式－－工作激励 使工作变得有趣 与员工个人兴趣爱好尽量加以结合 适度施压 詹妮－－联合保险公司 重新设计工作程序 流水线 → 全过程工作 帮员工找到自信心、完成工作的满足感 情感激励的方式－－管理者的言行激励 身先士卒 给予支持 给予关怀 策略－－赞美 发自内心的赞美 有重点的赞美 公正的赞美 公开的赞美 适当时机的赞美 及时的赞美 策略－－分享 分享权力 分享成就 分享利益 共渡难关 策略－－用温暖抚慰失败者 赢得员工的好感和信任 给不太自信的员工以极大的激励 任何不致造成企业不可弥补的损失或个人伤害的事情，都应该看成是有积极意义的并给予鼓励、支持 策略－－授权 不要害怕削弱自己在企业中的地位 不要害怕影响员工的正常工作 不要怕部下不能胜任 不要与下属争功 策略－－信任 用人不疑：对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕功高盖主。 尊重下属的付出 策略－－企业文化激励 以人为本，尊重和关心职工 CCTC：四个“跑道”－－管理、业务、 专业技术、工勤 建立平等、高效的沟通机制 组建自我管理团队，营造真诚氛围 塑造“学习型”企业， 满足员工不断学习的需求 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 培训是送给员工的最好礼物 做超级情感管理者 给人台阶慢慢下 技巧 巧用批评语言：暗示式、请教式、安慰式、模糊式 将赞扬与批评融合起来 旁敲侧击：对自尊心特别强的员工 无声批评：对自尊心很强，个人自律性较高的员工 迂回暗示：对管理者存有戒心，情绪对立、性格暴躁、否定心理强，行为容易被情绪左右且易被言语激怒的下属员工 循循善诱：对心理承受力较低的员工 因人而异 将幽默融入批评 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。 导致人才离开的是不满，而非金钱。 －－罗德·钦恩 引入管理新理念 把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频