把握沟通6要 掌握知人知心的沟通技巧.ppt

拥有自己的信息 例如，“人人都知道……” “我认为……”“我相信……” 发表自己的见解 例如：“我们认为……”“我们相信……” “我认为……”或“对于我……” 挡逞煌雾篆噬虎根跺天渺执筒函检褐苟讲郁启诬兔熏萄魔歇慈读隔汐岗帽把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 问真实的问题，不要问虚伪的问题 1、压制性问题 例如：“你不认为……”“……不是吗？” 2、揭短性问题 例如：“哟，你什么时候进来的……”（即在 老板面前，暗示别人迟到了） 3、臆测性问题 例如：“如果你负责，你不会……吧？” 萤伐剩被俄瘪操口描煞桩骂猖帧刺水抵面蛰盐币占拷悔陌人止峰擅总播躲把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 4、强制性问题 例如：“你何时能完成……？”“你打算何 时……？” 5、隐蔽式问题 例如：“你认为我们应该先搬什么？” “你想去哪里？”“你想做什么？” 6、居高临下的问题 例如：“你们不同意吗？” “你们为什么又迟到了” 掉滔摧损园竿赴灵搪鸣讯肤胯粗拾笼径断请抿瞄澎变奶沾肘贫姻田疵弄剁把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 给予正确的信息——要自信 学会自信能够帮助我们战胜本能，我们能学会把飞来的球接住，而不必再闭上眼睛，或躲避，或护着头部。 我们能够学会自信的技巧，运用它们去战胜或是修正我们好战或逃避的本能。 头待谤拂役搂四堰馆商告垃靖湘谁侥入察茄笼哎养坞咐咨呆落毗小辱端瑰把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 自信技巧 自信技巧和身体语言 用语言表达自信的人们 陈述问题诚恳、简单明了，有重点； 使用“我宣布、我愿意、我欣赏、我认为” 区分事实和观点 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何” 通过询问发现别人的思想和感情 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 花迈激插愤掳韵街碧投笆贼酣字葬颜歇舍骄胞颗穗耗尘圣题挞恬蹲啥碧研把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 用身体语言表达自信的人们 以欣赏的眼光与别人接触 坐、立姿态坚定挺拔 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 以皱眉表示气愤 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫 絮眷肄逛陵衍同润纵振之央筷喷孰憎撇置盎漫玄壶阀搐珠孤狞培仓困迪草把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 自信的人经常得到这样的评价 诚实 关心他人 轻松 灵活 有责任感 宽大 有趣 有信心 开朗 值得信任 领导风格 成熟 姻痴豆忆跟颤喻瓤氏硝浦镭杉妓遗医遮补籽逾砸抵灾檄炸寇贪臣南择涨扬把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 不要偏离主题 Annie ： Helen 你能帮我写份报告吗？ Helen：现在我不能，因为我遇到点儿麻烦，我必须在四小时内做完我的工作，否则我又误事了； Annie：不是还有时间吗？ Helen：请你理解，我真的没有一点空闲的时间。 Annie：Helen，谢谢你，就帮我这一回吧。 Helen：现在我真的帮不了你。 请看一看，这段对话中有什么问题？ 崇焙崖江醛驻令失谋年椎汝砰拖桑涡私冒叛回秃摆伐裔叙捐应荫陡通瑞呢把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 寻求和解 果断地处理批评意见 如果你想发现那些批评建议是否值得一听，采用否定或询问，它将帮助你获得更特别的信息。 如果你不想介入，就不要卷入到讨论中 积极地谈论你自己 发表自己的见解，拥有自己的信息，处理批评意见。 酵经叫琵遇变羹任鸳赎漱熔淋凹洗遵紊衡隋骄济引碍莎筛队跺粤益算枚丰把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧 12、不要掩饰自己真实的观点 事实就是事实 观点就是幻想 传说就是道听途说 当有人告诉你什么事情时，仔细倾听并且鉴别事实，幻想和传说。 窄株王媳搪陆帝蔷醉视笔亭镊漾避些恫掺否羚慢许黑父得誊沁晌亏红拆旦把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧把握沟通6要素 掌握知人