营业网点神秘检查问卷.pptVIP

中国农业银行员工行为守则 中国农业银行员工行为守则 监测指标 E01.正常工作时段，每个窗口等候人数在5人以上时，网点柜台正常营业数量在三分之二以上。(注意此题目与下题互斥，两者只能回答其一) 实际表现 【单选】 1、是，没有出现此情况 2、否，出现了高柜大量暂停，众多客户等待的情况 分值：2 评分规则：选1不扣分，选2扣2分 监测指标: 高柜柜员着工装，且着装与大堂内其他银行人员统一。 标准解读： 着装统一指银行工装柜台内保持一致，柜台外保持一致；个人工装领花、领结、领带佩戴一致。(女员工怀孕期不适合穿工装除外) 部分分行或网点存在的特殊情况自行解决，要求按照总行统一标准执行。 实际表现： 【多选】 1、是,着工装且与其他人员统一 2、否，未着工装(跳答至A3) 3、否，着工装但与其他人员不统一 分值：1 评分规则：选1不扣分，选2扣E1-E2题全部分数，选3扣1分 监测指标： 同时佩戴了别针式工号牌和笑脸牌。 标准解释： 未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格。 共产党牌可以与笑脸牌并列佩戴。 部分分行当地有统一要求佩戴其他标识，需要提前报备总行，考核时方可视作佩戴笑脸牌。 实际表现： 【单选】 1、是，佩戴 2、否，未佩戴，或只佩带一种(跳答至E5) 分值：0.5 评分规则：选1不扣分，选2扣E3、E4题全部分数 监测指标：工号牌佩戴端正。 标准解释：工牌规范指佩戴端正，未出现