5第5章 电子务物流信息管理(2学时)2.pptVIP

* 5.3.1系统调查分析 系统调查应围绕着物流企业组织内部信息流所涉及的方方面面展开。 （1）系统目标调查。系统目标是系统建立后所要达到的目标要求。提高对客户的服务水平，并降低物流的总成本，即在于以Speed（速度）、Safety（安全）、Surely（可靠）和Low（低费用）的3S1L原则，从而以最少的费用提供最好的物流服务。 （2）组织机构及职能调查。画出组织结构图了解各部门的业务范围和职责情况，画出系统的功能结构图。 （3）业务流程调查。通过详细了解各部门间业务关系、作业顺序和管理信息流动。调查结果用业务流程图表示。 （4）数据需求调查。①收集输入单证（如入库单、收据等）和输出报表（如账单格式）；②确定各种单证及报表的制作部门、报送单位、发生频度等；③确定各项数据的类型、长度、取值范围等；④以数据字典的方式描述数据流及特性。 （5）决策方式和管理方法调查。 提问：调查方式 ：重点访谈；问卷调查；召开专题调查会 ；实地调查 * 5.3.2物流企业组织结构及管理功能分析 组织结构图：反映组织内部各部门隶属关系的树状结构图。它清晰地描述了该企业组织的管理层次、管理人员分工和职权范围。（等级式结构 、直线职能式 、功能式、矩阵式 ） 网络型组织（Networked Organizations），跨国型组织（Transnational Organizations），前后端组织（Front-Back Organizations），无边界组织（Boundaryless Organizations），学习型组织（Learning Organizations）、虚拟型组织（Virtual Organizations）和社会化网络（Social Networks），等等 管理功能分析：归纳出依附于组织结构的各项管理业务功能 组织/业务关系表 ：描述组织中各部门与每一项业务的关系及在业务执行过程中的作用 * 业务流程图通过一系列特定的符号来描述企业业务的处理过程，过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。 其作用主要为系统分析员服务，包括：（1）全面了解业务处理的过程；（2）与业务管理人员进行交流沟通的工具；（3）理出由计算机处理的部分、人工处理的部分及两者之间的衔接；（4）分析、反思业务流程合理性，以进一步优化处理过程。 * 5.3.3物流业务流程分析 第三方物流公司通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来，为客户提供从发货到收货整个物流活动的服务，其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。 首先看订单处理流程。 检查订单要求是否有效，信息是否完备； 由财务部门审查客户的资信情况； 根据客户的资信状况，由市场部营销人员进行销售分析和预测； 由财务部会计记录有关往来账目； 根据客户提供的货物描述及要求，进行物流策划和设计，以设计出成本最低、效率最高、最优化的供应链； 根据货物信息和物流方案，选择合适的物流服务分包商，委派任务。 * 运输流程：当托运人委托第三方物流公司进行货物托运，物流公司经过周密的物流规划，选择合适的贸易伙伴如汽车运输分包商，运输方接到委托托运单后，其业务处理流程如下图所示： 根据车辆及司机状况决定是否接受委托；调度汇总托运信息，形成货运票据； 会计向合作方核收运杂费； 调度编制运输计划，形成运输计划文件；调度发出调度指令，指示司机运货； 司机到站后卸货，并提交收货人签收； 汇总有关单据如货运单、装箱单、联运单、签收单等；统计运输业务。 * 当运输分包商将货物交由仓储分包商，便开始了入库管理、在库管理和出库管理的作业流程。 * 1．数据流程图（Data Flow Diagram，DFD） 利用符号综合反映信息在系统中的流动、处理和储存过程。 具有两个显著的特点：（1）抽象性。在DFD只留下信息和数据储存、流动、使用及加工等情况。（2）层次性。DFD的绘制一般采用结构化的方法，自顶向下、由整体到局部、由粗到细逐层分解。 2．数据流程图的基本符号（GBl526—1989） （1）加工处理（Process），用于对数据的操作。如统计分析、算术运算、查询、排序等。 （2）数据储存（DataStore），它既可是一个手工文件，如账册、单据等，也可是计算机文件或数据库。 （3）外部实体（ExternalEntity），又称数据流的源点或终点，指在系统以外的提供数据或获得数据的组织机构或个人，如顾客、供应商、政府机构、银行等。 （4）数据流（DataFlow），包括数据的传递、输入、输出等。它既可表示各种报表、单据的输入输出，也可表示数据储存及加工处理之间的输入或输出数据流。 * 物流数据流程分析是分层次的。 第三方物流管理信息系统数据流程图 顶层数据流程图仅包含一个处理，它描述了系统总的处理功能及系统的外部