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基本人际关系及沟通技巧 培训师:穆克松 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 一、良好人际关系的重要性 二、赢得信任和尊重的方法 三、基本人际关系技巧 四、基本沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、如何建立信任银行 信守承诺 坦诚相待 胜任己责(做好自己的本职工作) 为他人着想(你想别人怎么对待你,你就怎么对待别人) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例:画出让你信任和尊重的人的特质 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、赢得信任和尊重的方法 1、 知识与技巧 2、价值观并运用出来 3、面对挑战时正面的行动 4、 信心 5、换位思考 6、专业形象(你永远没有第二次机会改变别人对你的第一印象 ) 7、以身作则、言出必行、说到做到、成为榜样 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、基本人际关系技巧 1、问候他人 2、称呼他人的姓名 3、保持目光接触 4、使用“请”和“谢谢”等词语 5、请求而不是吩咐 6、关注他人的感受(以他人喜欢的方式来对待他人) 7、心无旁骛 8、用他人希望的方式对待他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、基本沟通技巧 1、表达准确 2、语调恰当 3、语速适宜 4、使用熟悉的术语 5、提出明确的要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、回馈的类型 一、正面回馈 告诉某人,你很欣赏或感谢他或她所完成的工作,并希望他继续保持这种行为。 二、修正性回馈 当你指出别人不正确的行为时,同时给出改进这种行为的方式。 三、负面回馈 指当你告诉某人做错了某事,但却没有告诉他如何修正 四、没有回馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个性和行为 一、个性描述:是你假定发生在某人头脑的事情 二、行为描述:是有关行为有关某人所说的所做的 三、做行为的描述,不要做个性的描述(只说现象不批评个人) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 重点分享 1、简单的事重复做,你就是专家 2、重复的事用心做,你就是赢家 3、当你把工作当成生活和艺术,你就会享受到工作的乐趣。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二章 员工满意度 Evaluation only. Creat
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