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新员工岗前培训方案 一、目的 了解公司的概况。 熟悉公司的规章制度、工作流程、工作职责。 熟悉、掌握和使用本职工作的设备和办公设施。 二、培训工作流程 新员工报到 入职报到（人力资源部负责：办理入职手续、食宿安排、准备生活用品）。 第一天上班：8：00—9:00（人力资源部将新员工指引到工作部门，由工作部门安排办公座位、分发办公用品）。 培训内容 人力资源部培训内容 公司介绍：历史、现状、战略目标、荣誉、组织架构等。 企业文化：公司使命与愿景、核心价值观、标志含义、标识和格式的统一、企业宣传栏、员工必备素质等。 公司制度：员工守则（劳动纪律、员工异动制度、考勤制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、保密制度等）、员工礼仪、劳保制度、安全制度、差旅制度、财务报账流程等。 公司福利：保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、图书室等 公司主管人员介绍。 相关部门培训内容 部门功能。 职位说明书、所在部门有关的相关制度、岗位安全。 部门岗位专业业务知识与工作技能。 操作流程及与其他部门之间工作关系。 培训时间安排 人力资源部在新员工正式上班二天完成，相关部门在正式上班四天内完成。 培训方式 二（含）人以上，人力资源部在会议室以讲课方式进行。本部门二（含）人以上，也采取同样方式。 一人，人力资源部以一对一辅导或让新员工自习，对新员工不理解的内容进行解释。本部门一人，也采取同样方式。 三、培训反馈 新员工在上班一周内填写培训反馈表，经部门经理审核签字后交人力资源部。 四、应用表单 新员工岗前培训反馈表 培训记录表 表一 新员工岗前培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 编号： 1. 你是否已了解公司的核心价值观？ 是□ 否□ 2 你是否已清晰了解自己的职位说明书？ 是□ 否□ 3. 你是否了解公司相关管理制度，特别是安全方面的？ 是□ 否□ 4. 你是否已了解本部门功能、已认识部门同事？ 是□ 否□ 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求资源帮助？ 是□ 否□ 6. 在今后的工作中，希望接受更多哪方面的培训？ 部门： 填表人： 审核： 表二 培 训 记 录 表 编号： 培训内容 主讲 培训方式 培训地点点 组织部门 日 期 时间段 培训课时 累计课时 培训性质 √内训 □外训 □其它 序号 姓 名 部门 岗位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是