新形势下企业怎样提高人力资源部1门作用.docVIP

新形势下，企业怎样提高人力资源部门的作用 人力资源管理发展到如今以人力资源管理与组织战略计划充分结合的战略性人力资源管理阶段，战略性人力资源管理逐步兴起。它通过人力资源部门和直线管理部门的努力来实现组织的战略目标，， ， ，，，，， ， ， ，，， ， ， ，，，, 包括员工满意度、生产力、流动率、雇用成本、训练成本、客户管理等, 体现人力资源部门的价值，证明其政策措施如何在实际上影响了企业的营运成效，提升人力资源部门的地位与发言权。 第二，注重业务与人力资源政策连结。让人力资源团队不要关着门做事,能够“走出去” 了解实际业务运作,让人力资源团队能扶着业务部门成长、实行因地制宜的人力措施,同时也让业务部门在心理上能将人资成员当成“ 自己人”，成为业务部门在人力资源发展上的单一窗口。 第三，通过智能化系统提供整合信息。用新科技管理精确的人力资源数据、商业情报等, 也能帮人力资源部门分担例行事务, 人力资源团队花在日常管理的时间会相对减少,而放在战略层面的时间与成本投资则相对增多,进而能集中精力进行策略性的人力资源管理。 2、进行人力资源管理信息化建设，构建符合企业需求的人力资源管理信息系统。 企业构建人力资源管理信息系统的模型包括需求分析、方案设计、项目实施、效果评价四大环节。首先是需求分析，要对自身做一个客观充分的分析，然后才能确定将要实施的人力资源管理信息系统的范围与边界；其次是方案设计，确定人力资源管理信息系统的建设方案是自行开发还是外包开发；然后是项目实施，经历系统功能定制、数据梳理与导入、应用培训三个阶段；最后是进行效果评价，综合常用的信息系统评价方法，可以推出相符合的维度对人力资源管理信息系统使用效果进行评价。 3、人力资源规范化管理与科学激励机制相结合， 加快人力资源管理制度化、规范化建设的步伐还须在更多的领域实现与国际惯列的接轨, 努力建立公开、平等、竞争、择优的用人机制, 完善对人力资源的激励、考核和监督, 从而实现人力资源的规范化管理。在激励重点上既强调个人发展又兼顾利益驱动。要制定合理的薪酬政策, 使人力资源的价值通过人力资源对组织所做出的贡献, 在薪酬中得到充分体现, 从而实现人力资源短期、长期激励体制。 4、切实提高人力资源管理者的自身素质, 营造一种良好的组织文化氛围。 人力资源管理部门是培育组织文化的主力军, 是组织文化的传播者和倡导者。组织文化是组织竞争力的核心, 是一种价值理念, 它和社会道德是同一个范畴, 好的组织文化可以把大家团结在一起, 发挥出团队优势。因此要建立一个高素质的人力资源管理队伍，营造良好的企业文化。 5、树立以人为本的人力资源管理理念，促进个人价值与组织目标共融。 社会人力资源管理是以“ 自我实现的社会人” 为其人性假定, 员工作为组织的战略资源, 以自我管理为基础, 以组织的目标实现为方向, 以人的全面自由发展为目的的管理模式。要做到使用与开发并举, 构建组织合理的人才层次，尊重人才关心人才, 依靠民主管理实现人才唯我所用。根据组织战略目标对人力资源进行全方位开发与管理。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我