旅游学于院评估整改工作计划.docVIP

旅游学院评估整改工作计划 （2009.6.27） 根据学校人才培养工作评估自评整改方案及学校评估办的主要工作，结合我院评估工作的实际，制定本学院整改计划。 1、整改计划实施的时间 按照学校部署，学院近期整改工作时间为二年月分（7月至10月），分三个阶段进行。 第一阶段：根据学校整改方案，结合学院处工作和水平评估专家组意见，制定学院评估整改计划。 第二阶段：该阶段为实施整改计划阶段，重点落实本计划提出的重点项目，特别是专业自评报告、专业建设规划、数据状态采集及原始材料归档整理等项目。 三阶段：该阶段为巩固检查阶段，及时对各项整改任务进行总结，发现问题，完善整改工作，接受学校的检查，为今后的工作奠定基础并确定下一步的提高方案。 2．整改工作要求 整改工作总体要求是：方案要周密，任务要明确，人员要落实，投入要保证，行动要统一，时间要保证，效果要明显。为达到整改工作的总体要求，学院将采取下列措施：第一，将任务做出细致分解，做到人人都有任务，人人都明确任务；第二，进行计划落实情况的部署和总结；第三，加强与学校评估办以及各相关职能处室的联系，及时落实学校下达的整改指令；第四，落实好师资队伍建设经费，确保整改任务保质保量按时完成。 旅游水平评估整改工作计划表 序号 整改项目 整改方案及内容 执行人 完成时间 1 学院自评报告/各专业自评报告 1、进一步修改完善学院自评报告；进一步修改完善学院各专业自评报告 2、进一步优化专业定位，体现出专业在行业和区域经济服务中的优势及特色。 舒卫英/章平/穆亚君/陶丽莉 2009.08 2 校特色专业、重点建设专业剖析工作 1、做好校特色专业旅游管理、校级重点建设专业酒店管理专业剖析工作：专业剖析要紧紧围绕人才培养工作的指标体系进行，深入剖析本专业在人才培养工作中的优势及特色，同时找出存在的问题和不足，并提出整改意见。 章平/初晓恒/舒卫英 2009.08 3 修订完善各规划 1、修订完善学院、各专业“十一五”发展规划及子规划 2、修改完善学院中长期发展规划 3、完善特色专业建设规划 舒卫英/章平/穆亚君/陶丽莉 2009.08 4、 做好2007、2008学年状态数据采集平台工作 1、完善2007学年的状态数据采集平台工作 2、做好2008学年的状态数据采集平台工作 3、做好2007、2008学年数据平台的分析工作 学院三办及全体教师 2009.07 做好佐证材料的归档整理工作 1、分学年做好佐证材料的归档工作 2、做好文件汇编工作 3、做好日常教学规范管理和基本建设 4、教师提供的补充材料 5、学院组织的材料 6、管理文件及支撑材料 郑健英/舒卫英 2009.07 6 说课工作计划与管理 1、总结和交流08学年说课工作 2、制订09学年第一学期说课计划 3、9月/10完成本校教师和校外兼课教师的说课工作 舒卫英/学院督导 2009.09 7 学院迎评宣传手册 1、编辑并印制评建工作宣传手册 2、9月份发至全院学生 沈陈敏/舒卫英/章平/叶海玲 2009.09 8 教职工、学生的深度访谈工作 结合迎评宣传手册做好全院教职工、学生的深度访谈讲解工作。 章平/叶海玲 2009.09 9 PPT及汇报材料 1、PPT及汇报材料的改进和完善 2、全院模拟演练汇报各专业评估报告 舒卫英/章平/穆亚君/陶丽莉/全体教师 2009.10 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原