技术部商家服务组常见问题与解答.docx

会员通过兌兑车下订单，提交订单后发现数额与实际订购数额不符？答：如会员将礼品放入兌兑车，提交订单之前添加单品数额时，是在原有数量基础上累加的。比如：之前订购数量1个，会员点击礼品详情，点击+号想订购两个，实际订单数额为1+2获赠兑币是否需要激活，获赠兑币在哪查看，之前注册获赠50兑币是否需要激活？答：获赠兑币不需要激活，直接积攒到兑币余额当中，同时在获赠兑币选项中体现。之前注册获赠50兑币的活动，目前按原政策累计满200兑币激活50兑币。后期单位有统一激活的规划，无需累计满200兑币激活50兑币，但具体时间未定。商家通过转账激活会员卡的形式激活会员卡时，双方是否会得到获赠兑币？答：不会，获赠兑币只有通过手机端注册才能获取兑币。会员卡开通了，但是登陆时提示：“您的账号已经被系统锁定”原因？会员连续5次错误的输入密码，系统锁定账号。会员注销会员卡后如登陆此账号，也会提示：“您的账号已经被系统锁定”无法获取验证码？答：如遇到无法获取验证码时，先问一下是否安装了360等拦截软件，看一下是否有拒绝接收过此类短信。由于近期移动或电信或联通商业短信通道故障，导致用户收取验证码短信延时或失败，敬请谅解！如商家将兑币转入营业卡，如何处理？答：应填写错转、误转兑币申请表。联系客服。联盟商家反映商家卡开卡、转兑币内容跟会员开卡转兑币内容类似，有抵触心理，如何解答？答：开卡、转兑币都有固定的模板，短信模板是由品宣部编辑，总经理确认后才放到短信平台。我们没有随便修改的权利。联盟商家登陆兑兑碰手机端，通过手机端变更绑定手机号码的操作时，是否可以，是否会收到验证码？答：可以自行更改绑定手机号码，会获取验证码。 商家可以自行更改绑定手机号码，更改后无需递交变更信息申请表。如商家自行无法修改相关信息、绑定手机号码时需递交商家信息变更申请表。联盟商家每天充值是否有次数限制？错误操作未完成充值，如何处理？答：联盟商家每天最多充值5次。 进入客户端→会员中心→个人中心→修改。即可修改手机号码！兑兑碰合作商家还可以使用兑兑碰安卓商家客户端登录→【商家信息】里面进行修改3、拨打座机电话号码91客服电话。45、怎样修改会员卡密码？答：登录兑兑碰网站进入【个人中心】，点击左侧【修改密码】46、转兑币方式及操作流程、注意事项？答：一、转账方式；1、兑兑碰网站转账，登录兑兑碰网站进入【个人中心】，点击左侧【兑币转账】进行操作，如下图2、通过兑兑碰商家客户端（安卓版），下载地址：/mapp/android.html/mapp/android.html登陆后选择兑币转账进行操作。二、操作流程，请参照【兑兑碰商家管理使用手册】。三、注意事项；（1）、兑币转账仅限于兑兑碰合作商家及相关管理人员可以使用，兑兑碰会员无此操作。（2）、兑币转账时，输入完卡号，如果已是兑兑碰会员，手机号码便自动获取，无需手动输入。非兑兑碰会员便需要输入手机号码完成操作。（3）、【确认转账】后如提示“不存在卡号”如下图，则此会员卡号不是兑兑碰会员卡号。提示：“卡号激活失败，手机号码已存在” 如下图。则需要更换新的手机号。提示：“该卡为定制卡”则需要反馈技术部开通。47、网站上怎么没有商家介绍信息等？答：兑兑碰商家联盟信息均移至手机客户，网站上已去除。48、会员是否可以充值兑币？兑币获取方式有哪些？答：兑兑碰暂时不提供会员充值兑币。兑币获取方式：（1）活动现场发放兑币。（2）兑兑碰商家可以通过网站在线充值，手机商家客户端在线购买兑币。（3）通过协议汇款方式购买兑币。49、兑兑碰合作商家怎样查看和更改自己的信息简介。答：兑兑碰商家联盟信息仅限兑兑碰安卓或兑兑碰苹果客户端进行查看。商家修改或上传自己的资料，需要使用对应店铺绑定的商家卡登录兑兑碰商家客户端进行操作，具体操作流程参考商家客户端使用手册。50、兑兑碰会员卡锁定了怎么处理？答：兑兑碰账户锁定是对兑兑碰会员的保护机制，当你连续两次输入错误帐号或密码时，便会提示需要填写验证码。连续输入五次错误帐号或密码时，您的账户将会被锁定。解决方案：（1、）待三小时后再尝试，建议先使用网站或手机客户端找回密码后再尝试。（此项暂不支持）（2、）拨打座机电话号码91兑兑碰客服电话，请客服人员进行解除。51.会员使用手机端登陆，别人无法扫描（识别）其二维码：答：兑兑碰客户端没有更新版本，二维码中间葫芦过大。更新新版本即可。52.如何查看兑兑碰客户端版本：答：在手机“设置” → 应用程序 → 已下载“兑兑碰” → 即可查看版本53.关于手机端、网站下订单数量上限：答：（1.）手机端、网站下订单，单品件数不得超过库存量。（2.）手机端下单（含不同种类礼品订单）数量无限制（目前此项市场版本设定了限额，建议控制在10个品种之内含10个），手机端下单超过10种礼品种类，无法通过网站结算。（