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未来家电销售渠道的蓝海 竟是网购？ 2011年03月07日 09:23 佛山日报 　　未来家电销售渠道的蓝海到底是实体店的继续扩张，还是网购平台的迅速做强？面对500亿的市场蛋糕和可预见的高成长性，连苏宁和国美这样拥有数量庞大实体店的传统渠道卖场都怦然心动，家电销售渠道是否就此发生革命性的裂变？ 　　文/本报记者 黎荣聪 　　通讯员 熊丽芳 　　大城市年轻人爱网购 　　从事媒体工作的罗小姐早已习惯了鼠标一点，货物到家的网购生活。小到锅碗瓢盆，大到液晶电视、笔记本电脑，罗小姐一律在网上商城购买。吸引罗小姐如此钟爱网上消费的主要原因是优惠的价格。罗小姐表示，刚开始的时候她会先对比卖场和网上的价格，发现网购更便宜才下单购买。随着购买次数增加，认识也更加具体，如今罗小姐已不再习惯到商场购买，而更喜欢选择网上购买。“京东、卓越、苏宁易购我基本都研究过。”罗小姐说，“对我而言，网购不再是一种购物时尚，而已经成为一种购物习惯。”如今像罗小姐一样的网购族已经为数不少，许多人在发现网购有更大的价格优势后，已经将购买3C产品具体下单的渠道换到网上，当然了，他们还是会在下单前到实体店试用和比价。 　　根据苏宁易购对消费者的调查显示，偏好家电网购的消费者主要分布在长三角、珠三角和京津地区等大中城市中。这部分人年龄趋向年轻化，且整体文化水平偏高，整体上更注重时尚，对于产品嗅觉比较灵敏，格外在3C产品方面更加了解。 　　“电子商务渠道已成为家电产品销售不可或缺的渠道之一，保守估计，网购未来将占中国家电总销售额的5%。”国美电器副总裁何阳青对家电网购市场前景有过这样的估算。正是这5%的诱惑和潜力，正在诱使家电销售渠道的变化在悄悄发生。 　　家电网购市场潜力：500亿元 　　曾经大部分业内人士都认为“家电连锁是目前最合理，也最有优势的家电销售渠道。并不是所有的产品都适合在网上卖。网销家电产品因为体积大，运输成本高、不能试用、看不见摸不着等原因，不会有太大作为。” 　　中怡康数据显示，2010年全年国内家电市场零售额规模超过1万亿元。若以5%计算，中国家电网购市场潜力至少在500亿元以上。面对这500亿的市场，家电零售连锁巨头苏宁和国美给予极大的重视。上周三，苏宁电器发布2011年发展计划，称将以电子商务为发展重点，把苏宁网购平台——苏宁易购从营销总部独立出来，“升格”为和实体零售业务平行的分公司。与此同时，国美电器也宣布将电子商务列为今年重点关注的领域，继去年11月收购家电B2C网上商城库巴网后，国美自己的网上商城也将于本月正式上线。这些过去习惯以抢占城市好地段布局实体店的传统渠道商，如今竟然一致看好电子商务的未来。 　　家电零售巨头大力发展线上销售，业内认为还有一个原因，就是京东商城等网上零售商的崛起。可能正是京东在网上销售的领先地位让传统零售连锁巨头“惴惴不安”。 来自京东商城的数据显示，2010年京东商城的年销售额103亿元，其中家电销售占20%，达到20亿元。 　　尽管发展前景光明，但是关于网购的劣势很多人还是相当清醒的。比如大的家电冰箱、彩电之类始终不是太适合网购，记者浏览几大网上商城发现，不少彩电、冰箱型号半年以来只有几个购买记录，有的甚至一直是零成交，而3C数码、小家电一般是网购的主打产品。 　　网商关键词 　　物流 　　去年开始，大部分网上商场都开启免运费，货到付款方式。记者从苏宁易购了解到，目前苏宁易购产品货源与苏宁实体店同享，在当地门店有货情况下，直接配送；无货情况下，按照规定时间发货到当地物流，当地物流及时配送到顾客家中，采取货到付款原则；在售后保修方面，与苏宁实体门店一样享受国家规定的三包政策。消费者可通过苏宁易购进行产品选择及购买意向操作。 　　采购成本 　　苏宁易购方面表示,在采购方面，家电及3C衍生性产品目前主要还是通过与苏宁实体店一样模式进行规模化采购，苏宁原有的采购平台因为每年采购数额惊人，具有极强的议价能力。若网购系统依托原有采购系统，自然在进货成本上具有相对于其他新生网站不可比拟的优势。 【进入论坛】【大 中 小】【发表评论】 随时随地畅享新闻资讯 订制《佛山日报手机报》：移动用户发空白内容彩信到1065857215 　　　　　　　联通用户发短信A到1065587755 参与新闻报料拿取大奖 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为