市场专管-××有限公司岗位工作说明书.doc

市场专管-××有限公司岗位工作说明书 ××有限公司岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称： 市场专管 隶属部门： 市场部 岗位编码： 直接上级： 市场部主管 工资等级： 直接下级： 无 可轮换岗位：无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供电路板加工技术服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1．按规定开发票； 2. 在规定的账期内收回货款； 3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； 4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或 区域被开发； （五）没有呆账或死账发生。 五、岗位工作关系 （一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督； （二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示； （三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系； （四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。 六、岗位工作权限 （一）对客户标准交货期、重复订单的确认权； （二）对订单交货期改变的申请权； （三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （四）对客户资信评价提请上级审议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。 八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。 九、知识及教育水平要求 （一）印刷电路板制造过程的基本知识； （二）印刷电路板基本技术知识； （三）公司的生产能力、技术水平等基本情况； （四）一定的经济合同法知识。 十、岗位技能要求 （一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用； （二）熟练掌握PCB设计软件的使用； （三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价； （四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法； （五）具备一定英语资料的阅读能力； （六）较强的口头表达能力和沟通能力。 十一、工作经验要求 大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。 十二、其它素质要求