公司文明礼貌规范.docVIP

公司职员文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 目的： 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以顾客为中心的服务理念，将服务导向的企业文化贯穿于服务的全过程，打造优质的‘升月’品牌，铸就一流的‘升月’形象。 二、具体内容： （一）、公司职员的价值观使命感： 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国办公设备新时代！ （二）、公司职员的服务理念： 创新专业 诚信高效尽心尽意，尽善尽美见面问候语：您好；早上好；晚上好。：您好 等候客人用：恭候接待来客：请进；请坐；请喝茶。求助于人：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾受人相：谢谢。请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托．表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：这是我应该做的征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；听到致歉语：不要紧；没关系。提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急请稍候在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。对事前通知来的客户，要表示欢迎来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听，记。领导了解情况，要如实回答客人告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。责，不找借口积极主动高标准严要求总则 12、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费； 3、关心企业，注意维护企业形象，为企业的利益积极出谋献策；发现有损于企业形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正； 4、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务； 5、相互合作、积极沟通、相互支持、共同进步。 二、工作态度 1、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重； 2、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客户争论，解决不了的问题应及时报告直属上司； 3、企业员工间及对外的人员，必须礼貌待人文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助1、按企业工作要求，准确及时地完成各项工作； 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，要应先服从、执行； 3、搞好企业内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语； 4、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟 1、员工的精神面貌应充满朝气，面带微笑，端庄稳重； 2、员工应仪容整洁、举止大方，服饰干净整齐； 3、男士： （1）头发应干净整齐，色泽自然，不允许留长发，蓄须蓄发等； （2）指甲应修剪的短而整齐，长度不超过指尖； （3）应按要求着工装，并做到整洁、合体； （4）不允许穿拖鞋上班，工作场所不赤膊，不赤脚 1、员工工作服由企业统一发放，员工在工作期间一律职业着装。 2、工作期间，员工应佩戴工牌。 3、礼貌用语：工作场合多采用礼貌用语，语气温和，语调平稳，音量适中，严禁大声喧哗、吵闹、说粗话。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 1、提倡增收节支，开源节流，严禁公物私用； 2、企业物品（包括发给员工使用的物品、办公设备）均为企业财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿； 3、员工如有盗窃行为，企业将予以解除合同，并视情节轻重交由公安部门处理； 八、工作要求 1、必须履行对机密、业务上的重要信息的保密义务不打听不传播与本人无关的不该打听不该传播的事项不得将资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准与工作无关的私物不得随意带入，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所 1、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知进行更换、修理。必须遵守用火规则（下班前清理烟缸、切断电源）所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。下班时，。关好门窗,检查处理火电等安全事宜发生传染病立