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县政府人民医院2013年工作总结 　　2012年内乡县人民医院在县委、政府和卫生局的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以三好一满意为目标，认真开展创先争优活动和转、正、提活动，坚持以病人为中心的服务理念，建立完善了十大指标宏观监控体系，狠抓医疗安全，不断提高医疗质量和服务水平，促进了医院各项工作快速稳定发展。现将主要情况汇报如下： 　　1、 全面提升医疗质量和服务水平 　　一是全面提高医疗质量。我院按照省厅十大观监控的各项要求，认真领会，狠抓落实，不断提高医疗质量，保障医疗安全。医院建立健全了层次分明、职责清晰、功能到位的必备医疗质量管理组织，明确了职责职能，转变了工作方法和方式。做到了有计划，有安排，有检查，有结果。实行医疗质量与医疗安全责任追究制，强化医疗三基和核心制度培训，培训考核合格率达到95%；狠抓医疗文书书写，提高医疗和护理文书的质量；严格医院感染管理和医疗废物处置，确保无院内感染发生。经过努力，我院的医疗质量明显提高，全年无任何医疗事故、输血安全事故和感染暴发事故，诊疗人次达24万余人，出院病人2万余人，业务收入8800余万元，达到历史新高。 　　二是继续转变服务态度。我院将三好一满意转、正、提活动与落实便民惠民40条、开展优质护理服务示范工程等有机结合起来，做为 民心工程来抓，将人性化服务贯穿于医院服务的全过程，使每一位病人来有应声、走有送声、问有答声，感受到医院的温暖，我们多次要求医院职工必须做到首诊负责制及首问负责制，提高服务效率，杜绝推诿扯皮。医院每月进行一次医院服务质量调查、召开一次公休座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，聘请了六位离退休老干部为我院的社会监督员，积极对我院的发展和建设提出意见和建议，在门诊和住院大厅设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，畅通投诉处理渠道和效率，并对结果进行公示。经过多次抽样调查结果显示，目前门诊病人对我院服务的满意度为96.8%，住院病人为97.5%，在河南电视台开展的医疗机构评比活动中，我院被授予河南省诚信医疗单位荣誉称号。 　　三是大力降低医疗费用。为使患者得到质优价廉的服务，切实降低医疗费用，我院今年大力开展了临床路径工作，有10个专业30个病种纳入临床路径管理，全年有1704例病人完成临床路径，有效的降低了医疗费用，减轻了广大患者的负担，同时开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格控制药占比，狠抓合理用药五项制度和临床用药双十制度的落实，严格执行临床药师查房、处方点评、抗菌药物分级管理等五项制度。通过不断的努力，医院的药占比大幅下降，抗菌抗药物的使用更加合理，基本药物使用比例大幅提高，全年药占比为35.6%，比去年同期下降10个百分点，远低于省厅规定的控制线，有效的解决了患者看病贵的问题。 　　四是持续改善医德医风。我院坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，持续改善医德医风。制定了《民主评议行风工作方案》，层层签订《党风廉政建设目标责任书》，进一步改善风气。年初在院总支的统一布置下，在全院开展了关于继续改善医德医风的大讨论活动，各科室积极响应，针对自己制定了措施并积极落实，推动了医院的医德医风进一步好转，还在全院进行《刑法修正案(6)》和治理商业贿赂法律法规的培训。通过持续改进，医院的医德医风有了进一步好转，全年拒收红包达到8000余元，收到感谢信和锦旗20余封。 　　2、加快医院整体新建项目进度 　　内乡县人民医院整体新建项目是县政府的重点工程，新医院占地180亩，设计床位800张，总建筑面积77172.74平方米，是一所按照三级医院标准设计建设的现代化医院。在县委、政府和上级各主管部门的关怀和指导下，我们克服种种意想不到困难，全面加快医院整体新建项目的实施进度。新医院病房楼于2011年12月27日奠基开工，2012年8月18日病房楼主体结构封顶，目前二次结构装墙基本结束，中央空调、消防喷淋等工程施工队正在加紧施工。新医院的门诊医技综合楼于2012年10月18日奠基开工，现主体结构已建起四层，预计2013年2月上旬主体建筑完成。 　　3、完善医院的学科和人才建设 　　根据医疗技术发展的需要和患者日益增长的需求，医院不断的完善自身的学科和人才结构，为病人提供更好的服务。一是开展新的学科和技术。医院购置了128层螺旋CT，在南院建立了128层螺旋CT室，此项技术的开展填补了我县的空白，免去了许多病人往返上级医院的奔波之苦；经过精心准备，建立了新科室疼痛微创科，使医院的分科更加细致。为鼓励全院职工以创新带动医院发展，出台了《内乡县人民医院关于科技成果、论文、论著的奖励决定》，对医务人员取得的科技成果和论文给予重奖，并加大对新技术、新项目的研究