最样品单制作流程.docVIP

1.0 目 的 规范产品开发、改进、升级过程中以及成熟产品的样品制作行为，保证能高效有序，满足客户和市场对样品的需求。 2.0 范 围 适用于市场需要的样品制作的全过程控制。 包括： 1、公司新开发的产品； 2、对既有产品的升级改进； 3、成熟产品的样品。 3.0 职 责 3.1业务部：根据客户的需求和公司产品发展提出样品需求申请； 3.2工程部：根据非成熟产品的样品需求信息，组织人员进行加工装配和测试； 3.3 PMC部：根据样品需要，组织零件或部件乃至整机的加工和物料齐备； 3.4采购部：样品制作的物料采购、供应保障； 3.5品管部：对于样品进行测试，验证其合格性，并出具测试报告； 3.6生产线：承担样品量比较大时或者成熟产品样品的制作工作。 4.0 流程说明 4.1 样品单内的要求务必明确清晰，以使后续的样品制作能有很强的参照和依据；使执行 单位非常清楚如何实施。 4.2对于没有进行过批量生产或小批量试产的样品需求，数量少时，由工程部进行制作； 数量多时，由工程部准备资料，PMC安排产线生产，工程部跟踪。 4.3 对于产线已经生产过的产品，或者仅仅在原有产品上进行配色丝印等变化，则由产线 进行样品制作。 4.4对于在仓库已有的样品，需由业务部从仓库领出交品管部检验合格后再寄客户。 4.5对于样品制作所领的物料，要在领料单上注明制作样机使用。 4.6对于新的配色丝印等胶件外观效果，需由业务部判定合格后给工程部或产线。 4.7在样品制作时所用物料必须是公司常规物料，且是以后批量生产要采用的物料，特别 对于内部的松香、锡珠等进行清理，要经得起客户拆机查看。 4.8样品制作单位严格按照允诺的时间赶制样品，在由于异常情况可能会延误交期时要及 时和业务部门沟通，告知原因、采取的改进措施以及新的交付时间等。 4.9对于在以往产品的基础进行改进的产品，如果内部是拼凑方式进行制作的，务必要在 测试报告上注明，以使业务部门能知晓此事，方便和客户进行沟通解释。 4.10装配完成后由样品制作人员进行自测，一旦自测通过，填写《测试申请表》交品管部 进行测试，测试表上要详细注明需要重点测试的内容。当存在问题但比较紧急需要很 快测试时，要在测试申请表上注明存在的问题，以提醒测试人员注意。 4.11品管部根据《测试申请表》和《样品制作单》的要求进行测试，一般情况下，要针对 特别测试的内容重点测试，其它内容按照正常的测试方案进行测试。 4.12当测试完成，各项指标满足要求时，由测试人员出具测试报告，测试报告交样品制作 单位；当发现可疑之不符合项，需和样品制作单位沟通，以确认是否属于不合格。 4.13当存在问题但短时间无法修改而客户急需样品的，测试人员按照实际情况出具测试报 告；样品制作单位针对发现的问题要写出分析报告和改进措施及计划，连同测试报告 一同交业务部。 5.0 相关文档 5.1 《样品制作单》 5.2 《测试申请表》 5.3 《样品测试报告》 5.4 《样品问题报告》 6.0 运作流程图（见下图） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感