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附件： 毕业设计（论文）中期检查总结表（学生用） 姓 名 唐凯 学 院 机电学院 专 业 工业工程 学 号 3092115131 题 目 论我国民营企业人力资源管理的问题和对策 课题类型 论文 课题主要任务：1.针对性的查阅相关期刊、文献资料，了解我国民营企业人力资源管理的一些问题和对策 2.结合在埃夫特智能装备有限公司工作，实际分析研究民营企业人力资源管理存在那些问题，比针对这些问题提出相应的可行性对策。 4.重点是如何科学的对民营企业人力资源的管理，制定有效的员工管理制度，使员工满意度和工作效率得到提高。 简述开题以来所做的具体工作和取得的进展或成果：在开题时与导师探讨，在完成开题报告的修改，以参加的企业为案例收集和整理资料，阅读论文指导书，开始撰写论文初稿。完成论文初稿后，修改原稿，修改原稿及分析所用理论的有效性。 下一步的主要任务及进度安排：通过导师指导修改论文，在所完成的基础上深入讨论，再次改善文稿，送于导师审阅。在导师批准的基础上进行细微的优化，达到标准，此时论文定稿，进行打印，并制定PPT准备答辩。 指导教师对该生前期工作的评价与意见： 签章： 年 月 日 注：1．课题类型指设计性课题、实验研究性课题、论文性课题； 2．总结表由学生填写，经指导教师确认签章后统一交各学院存档保留。  安徽工程大学______学院_______专业 毕业设计（论文）中期检查总结 一、中期检查总结内容 （一）毕业设计（论文）选题审批情况； （二）毕业设计（论文）工作总体进展情况； （三）目前毕业设计（论文）工作状况的评价及下一步工作措施。 二、要求 1.在学生总结的基础上，指导教师对毕业设计（论文）的指导工作进行总结； 2.以专业为单位，开展一次专题教研会议，认真对本专业的毕业设计（论文）工作进行总结； 3.学院要切实掌握毕业设计（论文）总体进度情况，对存在的问题，要有切实可行的解决方案； 4. 总结用A4纸打印，由专业系主任审核，学院院长签字。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不