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第四章 人的知觉与个性 学习内容 社会知觉与管理 个性与管理 第一节 社会知觉与管理 一、知觉与社会知觉 知觉（Perception）－是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物的整体认识。 第一节 社会知觉与管理 一、知觉与社会知觉 知觉（Perception）－是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物的整体认识。 社会知觉——是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征（穿戴、长相、语言、姿势、行为等）推测与判断其内在属性（情绪、态度、品质、能力、性格等）的过程。 如　对情绪的感知 兴奋、愉快时， 瞳孔会放大 不快、厌恶时， 瞳孔缩小， 眯眼、皱眉 打牌 如 对性格的感知 社会知觉中的知觉者和被知觉者 以下三个参数影响社会知觉： 1、知觉者 洞察和注视别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自己为准则 一棵树：商人；植物学家；诗人 2、被知觉者 被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性，像他们的地位、角色以及视觉特征等。 3、情景因素 人们所处的客观环境。 人际环境 组织层次 二、社会知觉的分类 （一）对他人的知觉 （二）人际知觉 （三）角色知觉 （四）自我知觉 （一）对他人的知觉（印象形成） 1、面部表情 2、目光的接触 3、身段表情 4、言语表情 “刨树刨根，看人看心” （二）人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。 1、客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。 2、主观因素 思想方法 知识经验 情绪状态 态度倾向和个性特征等：门缝里看人 狗眼看人低 （三）角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。 1、角色构成 （1）角色认知 应该 （2）角色行为 （3）角色期望 希望和寄托 （4）角色评价 2、影响因素 （1）对角色认知的影响 客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境 （2）对角色行为的影响 角色认知程度；角色扮演者的个性特征 （3）对角色期望的影响 角色职务性质；对角色扮演者的认知 （4）对角色评价的影响 角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较 3、角色知觉的实践过程 （1）寻求明确的自我形象 （2）调整角色行为 （3）检验角色，最终形成角色认知 （四）自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。 （1）物质自我 （2）社会自我 （3）精神自我 自我与生存状态（追求的不同） 三、社会知觉效应 1首因效应和近因效应 “先入为主”。“新官上任” 2晕轮效应 “一好百好”“以貌取人”“明星崇拜” 3刻板印象 “男性刚强，女性温柔” 4投射效应 “小人之心度君子之腹” 警察局长在路边与一位老人谈话，这时跑过来一个小孩，急忙地对警察局长说：「你爸 爸和我爸爸吵起来了!」老人问：「这孩子是你什么人？」警察局长说：「是我儿子。」 四、印象管理 人们试图管理和控制他人对自己所形成的知觉的过程。 通常人们会尽力以一种社会期望的方式展现自己，从而给他人留下好的印象。 两种员工印象管理策略 防御策略 1、解释：为自己的行为辩护 2、道歉：找不到合理解释的时候 3、置身事外：当员工与进展不顺利的事件没有直接关系时 促进策略 1、争取名分：通过正式渠道让人了解他们的贡献 2、宣扬：扩大影响 3、揭示困难 4、联合：确保在适当的时间被看见与适当的人在一起 两种员工印象管理策略 第二节 个性与管理 一、个性的界定 在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1、个性心理特征：气质、性格、能力 2、个性倾向性：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类： 1、庸人 见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。 2、士人 心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静