《市场营销》复习大纲.docVIP

《市场营销学》 （一） 1．市场概念； 市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的过程。 2．市场营销及其相关概念； （1）市场营销概念 “使个人或群体满足需要和欲望”； →以消费者为中心 核心：交换(顾客满意，企业赢利)； →是一个互动过程 实现手段：创造产品和价值 市场营销讲究整体过程：交换过程能否顺利进行取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 →整体营销 （2）市场营销相关概念 )）、 交易（是交换的基本组成单位，是达成协议的交换活动，由交换双方之间的价值交换所构成的行为。(交易是在某个时点上完成的。 )）； 交易营销(是指为了达成交易而开展的营销活动)、 关系营销(是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的营销方式)、 营销网络(是指企业与建立起牢固的相互信赖的商业关系的其他企业所构成的网络)； 市场营销者(是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方) 在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就把前者称之为市场营销者，后者称之为潜在顾客。 当买卖双方都积极寻求交换时，则交换双方都是市场营销者。这种情况被称