流通环节产品或质量监控机制.docVIP

流通环节产品质量监控机制 为提高流通环节产品质量的稳定性，减少因质量问题造成不必要的损失，或出现质量问题时可以明确责任，提高处理问题的效率，特制定本机制。 一、监控的目的 加快产品流通； 合理控制库存； 减少质量损失； 提高品牌效应； 二、监控的人员 厂家：产品出厂前的把关和出厂后抽查，参与人有库管、销售人员和质检人员等； 经销商：出库后的把关和零售点管理，参与人有库管和业务人员等； 三、监控的程序与内容 1、出库（厂家）时，库管应对承运商提供的车辆进行检查，主要查看车箱卫生状况（是否会对产品包装造成污染）和封闭状况（是否封闭完好），对卫生不合格的车辆，库管有权不发货，车箱封闭不好的车辆，原则上可以不发货，但承运人承担雨淋和污染风险，并确认签字的可以发货。 2、配送（承运人）途中，即产品出库（厂家）后到产品入库（经销商或其它）前，承运人有责任保证产品不被雨淋、污染或被盗等，出现以上问题之一或更多者，经销商有权拒收，或经厂家、承运商和经销商三方议定后，有条件收货。 3、入库（经销商）时，经销商库管人员应认真检查产品是否被污染、雨淋，品种和数量是否与票相属，是否有破包产品，同时应保证稳装稳放，不得有重摔、扔、抛现象。 4、库存管理中，库管应在入库时记录品种的数量、入库时间和出厂时间，保质期等记录，按照先进先出的原则，进行配送发货，对于库存产品，应定期检查，看是否有鼠咬、生虫、霉变、渗水等情况，特别是每年五月到十月份。另外，对退回的产品需隔库处理，特别是有生虫现象的产品，严禁同库。 5、出库（经销商）时，库管人员应检查配送车辆的卫生状况，装卸货时交待相关人员稳装稳放，不得有重摔、扔、抛现象，同时保证，有质量问题的产品不出库。 6、零售点管理，业务人员在拜访网点时，要关注产品的陈列位置，是否容易被污染，是否是直接陈列于地上，产品是否被其它产品压在下面等，要关注产品的包装情况，是否涨袋、破袋，产品是否临期，是否有霉变和生虫现象，对以上情况，应做好记录等 四、流通环节质量管理方式 1、文字确认：配送单上，加注免责条款，如“品种、数量正确，包装完好，无污染”等，并由库管、承运人和经销商三方签字，出现破包、少货等现象的应在配送单上确认并及时与公司联系，从而明确出厂后到经销商仓库前的配送过程中，出现的质量问题由承运人承担责任。 2、定期上报：对于重点市场，经销商和厂方业务人员应针对不同季节制定合理的库存（分品种），实行定期上报制度，经销商的业务定期拜访网点，除记录网点库存数量外，还应记录产品的生产日期，并定期上报经销商。同样，经销商应定期（每周）上报库存和流通存货数量，厂家业务人员协助上报。 3、随机抽检：针对各市场的库存和销售情况，公司应不定期（特别是夏季期间）派人到市场上抽查经销商的上报情况，对上报不准确或应付上报的，提出通报，并与售后处理挂钩。 4、制定红、橙、黄三色预警，产品生产日期超过二个月的，为黄色预警产品，对于黄色预警产品，业务层面应提出合理的促销政策，调整库存数量；超过四个月的为橙色预警产品，对于橙色预警产品，业务经理层面应加大促销政策，加快产品流通销售；超过六个月的为红色预警产品，对于红色预警产品，经销商层面应汇同销售人员出台政策，迅速消化库存，减少损失。 五、质量问题产品的处理 1、破袋：针对配送环节中出现的破袋，公司提供合理比例的编织袋包装进行处理，流通环节中出现的破袋，经销商以散米形式销售进行处理。 2、生虫：数量较少时，拆袋并人工过筛后及时以散装米销售；数量较多时，招回公司处理。 3、霉变：拆袋作饲料处理，公司收回包装。 4、临期：数量较少时，集中让利销售；数量较多时，招回公司处理。 六、责任的划分 1、三个月内的产品质量问题，公司全部承担（人为、仓库条件差、不可抗拒因素造成的除外）。 2、三个月到六个月内的产品质量问题，公司和经销商协商解决（人为、仓库条件差、不可抗拒因素造成的除外）。 3、超过六个月的产品，原则上公司不再受理质量问题的处理。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深