《重庆科创业学院保险客户服务与管理》课程标准.docVIP

《保险客户服务与管理》课程标准 课程编码： 2030010 课程类型： 必修课 学 时：64学时 适用专业：金融保险专业 1. 概述 1.1课程的性质 保险客户服务与管理课程是金融保险专业的核心课程之一，主要是培养学生有关保险客户服务与管理的基本技能，让学生掌握保险客户服务的实际操作能力，使学生具备从事保险客户服务与管理的基本职业能力，并为后续工学交替、顶岗实习作前期准备。 1.2课程设计理念 课程突出能力和素质培养，理论知识为辅助。在教学过程中，主要从对学生从业技能培训和岗位素质培养两方面入手，在其中补充穿插必须的理论教学知识。采用以情景演练、业务训练为主体的实训教学。 1.3课程开发思路 课程开发思路主要体现高教2006[16]号文精神，以提高学生就业能力为导向，积极与行业企业共同开发课程，按照职业岗位群的任职要求，参照相关职业资格标准，进行课程内容及课程体系的改革。改革教学方法和手段，突出“教、学、做”一体化。 总体设计思路是：以高职学校金融保险专业的学生就业为导向,在行业专家的指导下，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程包括保单保全、保险客户投诉、保险客户信息管理