浅谈在互联成网思维下全面质量管理(最终版).docxVIP

浅谈互联网思维下的全面质量管理0.引言相对于以大规模生产、大规模销售和大规模传播为特征的工业化思维而言，互联网思维正通过对市场、用户、产品以及产业价值链的重构，把人类带入一个以开放、平等为特征的信息化革命的全新时代。互联网思维对传统产业产生了颠覆性的影响，改变了整个时代，在互联网思维下，传统产业既面临着冲击也迎来了机遇，众多传统产业纷纷开始加速转型升级，将互联网思维融入企业管理各个领域中。2014年7月25日，江苏光芒新能源股份有限公司召开了一次以“在互联网思维下全面提升质量管理”为主题的质量管理会议，第一次把互联网思维融入到全面质量管理体系里，总结互联网思维的几点精髓，与全面质量管理八大原则的相关内容不谋而合，其中有些观念在之前的质量管理领域甚至是从未曾被提及。1.用户思维1.1一切以用户为中心互联网思维的核心思维就是用户思维，重点突出要以用户为中心，不仅是从品牌经营到企业经营要做到一切以用户为中心，而且，在企业价值链的各个环节也都要以用户为中心。全面质量管理的八项原则之一就是以顾客为关注焦点，这两个观点基本上是吻合的。以客户为关注焦点，是指企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。如果没有顾客，企业无法生存。以客户为关注焦点要求企业应该始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动。顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意，以及