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要么品质要么死读书试题 题库 《要么品质 要么死》考试复习资料-题库 一、填空题 1.在现企业生产活动中决定成败的是 品质 ; 2.从1951年开始,日本工业科技协设立了品质最高奖项是戴明奖; 3.高品质带来高价值,高价值带来高利润; 4.品质没有折扣; 5.“对于产品来说,不是100分就是0分”,是谁说的:松下幸之助; 6.世界战争的武器是品质; 7.品质提升了品位,光大了品牌;品质、品位与品牌的共同作用,产生了强大的财富效应,产生了源源不断的利润。 8.品质是一个国家、一个行业、一个企业的命脉、是一个人工作、生活、学习、健康的源泉; 9.品质就是客户满意、符合标准、零缺陷; 10.每个行业有不同的行业标准,但品质意识却是相通的,重要的不是行业,企业的品质意识是管理的标准、流程、执行力; 11.品质不是事后弥补,而是事前控制; 12.品质管理越往后损失越大,成本越高,越往前,损失越小,成本代价越低; 13.品质管理是一种态度,一种信念,一种决心,尤其是企业最高领导人的决心和态度,品质管理必须从企业最高领导人开始,伟大企业家,都是品质管理的急先锋。 14.品质兵法的第一大核心是把品质提升当成一把手工程。 15.提升品质的头四招必杀技:改变对品质的态度,树立品质第一的决心,改变作风规范言行举止,让所有人了解并遵守品质规定。 16.改变对品质的态度是没有任何借口。 17.品质第一来自于态度,提升品质从态度开始,从企业最高领导开始。 18.品质管理的第一步是不找借口,找方法。 19.品质来自于全员,来自于全流程,来自于每个细节。 20.品质工具首件负责制禁止用语:不知道,不关我事,不负责。 21.品质工具首见负责制鼓励用语:我帮你找,我带你过去。好,我帮你引见。我来协调。 22.品质第一,是企业的价值准则,企业的文化核心,企业的DNA基因,企业的最高纲领,企业的底线。 23.诚信是品质的基础。 24.品质教育三部曲:首先,让员工了解品质;其次,让员工认同品质;最后,让员工学会提升品质。 25.品质培训内容包括新员工培训,日常培训,业务精细化培训。 26.品质来自于建立标准、零缺陷日、极致的目标、组织的保证、零缺陷制度。 27.“品”有三个口,必须人人都说好,“质”上有个斤字,所以客户会斤斤计较,你要物有所值,并保证没有次品。品质是客户满意、符合标准、零缺陷。建立品质的标准是需求和要求。 28.一个有良心,有责任心的企业,不仅要从内提升品质,还要对外宣扬品质。 29.在品质管理过程中,需要三个组织:一个是品质管理委员会,一个是品质监督委员会,一个是品质攺进会议。 30.建立零缺陷制度,保证品质的长久完美,要把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结并提高。 31.品质来自于全局意识、整体合作,不是个人的问题。 32.当 心态和理念 上都建立起成熟的品质管理基础时,不过是刚刚走完了提升品质的 第一步。 33.5S包含整理、整顿、清洁、清扫和素养。 34.三现:现场、现物、现实----一切从现场出发,来到现场,看到现物,才能抓住现实。 35.整顿的三定原则:定地方、定物品和定数量。 36.品质管理的3N原则是 :不接收不合格品、不制造不合格品、不流转不合格品。 37.品质生产过程中的五项检查包括:事前检验,事中检查,事毕检测,事后检讨,讨论和全过程监督。 38.生产要素的4M1E包含:人、机、料、法、环。 39.品质不只是企业家的人品,也是企业每一位员工的(责任心),当一个人在生产一种产品或提供一种服务的时候,他创造出来的产品,就是他个人的(品质); 40.五项管理公司一直教导员工,做任何事都要(将心注入); 41.一个人拥有一颗(良心),才会做好诚信、不欺诈,对违背道德、骗取金钱的事情深恶痛绝,才能做出高品质的产品;一个人,拥有一颗(爱心),才能设身处地为客户想,为他人服务,才能让顾客满意;一个人,只有(细心),才能和产出符合标准的产品,保证不出现质量问题,减少差错率;一个人,只有(用心),才能不断提升自己、提升产品和服务; 42.如果企业只顾把产品推出去,不顾(品质),这家企业的名字不久就会在市场上消失。 43.品质不是简单的概念,其更重要的决定因素是(人),通过他们达到(客户满意)(符合标准)(零缺陷); 44.中国的企业要想突破,企业、行业和国家都要把(品质)放到战略层面; 45.对于一个企业来说,没有(品质)的管理,谈不上管理,没有(管理意识)的品质,谈不上真正的品质; 46.品质不在于(纠错),因为所有的(纠错)都要付出代价,都给客户造成了损失。 47.一个国家可以因为品质而(复兴),也可以因为品质而(覆灭);一个企业可以因为品质而(脱颖而出),也可以因为品质而(瞬间消亡);一都场战争可以因为品质而(