新的客户关系维护.ppt

客户是咱们的衣食父母 没有吃没有穿 记得找咱们的“父母” 客户关系维护 客户就是上帝 上门找客户累，客户找上门来才轻松。 ——李嘉诚 所有的销售员都应该清楚地知道：拥有一个忠诚的老客户比开发十个新客户更加重要。 当客户把钱交给你时，他完全有资格享受国王般的待遇。——罗妮。里曼 售后服务与客户关系维护 对于销售员来讲，第一次销售成功只是同客户“亲密接触”的开始，只是销售人员与客户多次交易的序幕。只有在第一次销售之后提供优质的售后服务，以及采取各种合适的方式与客户保持联系，才能有效地将新客户变为老客户。 常常听到客户这样抱怨：销售员在接了订单之后，就再也见不到踪影，就连一个电话也舍不得打，真是太无情了！ 销售前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是制造永久客户的不二法则。无论多么好的产品，如果服务不完善，客户便无法得到真正的满足。一旦服务方面有缺陷，就会引起客户的不满，从而丧失产品和自身的信誉。 售后服务的五大作用 1. 创造再销售（老客户二次开发） 2. 节省推销时间和费用（老客户对公司的了解和对公司、产品的信任） 3. 避免流失客户（留住老客户） 4. 树立公司的良好形象（销售员代表公司的形象） 5. 提升公司的产品质量，带来公司发展所需要的信息（客户信息的反馈，便于公司产品，服务的改善） 6.客户转介绍客户，实现“猎犬效应” 服务不佳的原因 1 销售员拿完钱从