礼仪从这里起步商务礼仪11.ppt

* ★接待礼仪---名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 明示法 谦恭法 联络法 * 三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 * 六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 * ★接待礼仪---握手礼仪 1、 注意手位 * 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) * 握手的顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * ★接待礼仪---电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 * ★接待礼仪----迎客礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 * 引领--- 1、说明目的地，手并拢指示前往的方向。 2、站