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监理文件档案资料的基本内容及编号 一、合同文件 (A类) 1. 委托监理合同 (包括监理招投标文件) 2. 建设工程施工合同 (包括施工招投标文件) 3. 工程分包合同,各类建设单位与第三方签订的涉及监理业务的合同 4. 有关合同变更的协议文件 5. 工程暂停及复工文件 6. 费用索赔处理的文件 7. 工程延期及工程延误处理文件 8. 合同争议调解的文件 9. 违约处理文件 二、勘察、设计文件 (B类) 可行性研究报告 设计任务书、扩大初步设计 工程测绘资料、地形图 工程地质、水文地质勘察报告 测量基础资料 施工图及说明文件 图纸会审有关记录 设计交底有关记录及会议纪要 工程变更文件 三、监理工作指导文件 (C类) 工程项目监理大纲 工程项目监理规划 监理实施细则 工程监理机构编制的工程进度控制计划、质量控制计划、造价控制计划等其他有关资料 四、施工工作指导文件 （D类） 1、施工组织设计(总体或分阶段) 2、分部工程施工方案 3、季节性施工方案 4、其它专项(分项工程)施工方案 五、资质资料 (E类) 总包单位资质资料及人员上岗证 分包单位资质资料及人员上岗证 材料、构配件、设备供应单位资质资料 工程试验室（包括有见证取样送检试验室）资质资料 六、工程进度文件 (F类) 工程开工报审文件 工程进度计划报审文件 工程竣工报审文件 其它有关工程进度控制的文件 七、工程质量文件 (G类) 建筑材料、构配件、设备报审文件 施工测量放线报审文件 施工试验报审文件 有见证取样送检试验报审文件 分项工程质量报审文件 分部/单位工程质量报审文件 工程质量问题处理记录及质量事故处理报告 其它有关工程质量控制的文件 八、工程造价审批文件（H类） 1．工程施工概（预）算报验资料 2．工程量申报及审批资料 3．工程预付款报批文件 4．工程款报批文件 5．工程变更费用报批文件 6．工程竣工结算报批文件 7．其他有关工程造价控制的资料 九、会议纪要 （I类） 1、第一次工地会议纪要及监理交底会议纪要 2、监理例会会议纪要 3、专题工地会议纪要 4、其它会议纪要文件 十、监理报告 （J类） 1、监理周报 2、监理月报 3、专题报告 十一、监理工作函件 （K类） 监理工程师通知单、监理工程师通知单回复单 监理工作联系单 十二、工程验收文件 （L类） 工程基础、主体结构等中间验收文件 设备安装专项验收记录 工程竣工预验收报验表 人防工程验收记录 消防工程验收记录 其它有关工程的验收记录 单位工程验收记录 工程质量评估报告 工程竣工验收备案表及竣工移交证书 十三、监理日记 （M类） 1、项目监理日志 2、监理人员监理日志 十四、监理工作总结 （N类） 阶段工作小节 2、监理工作总结 十五、监理工作记录文件 （O类） 监理巡视记录 旁站检查记录 监理抽检记录 监理测量资料 工地照片及声像资料 十六、工程管理往来函件 （P类） 建设单位函件 施工单位函件 设计单位函件 政府部门函件 其它部门函件 十七、监理内部文件 （Q类） 技术性文件 法规性文件 管理性文件 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带