目标管理与绩效文考核试题及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.企业考核能不能做好关键在于：（） ?A?标准制定 ?B?分配标准 ?C?高管决策 ?D?中层经理 正确 2.考核合理不合理取决于两个字是：（） ?A?组织 ?B?利益 ?C?管理 ?D?认同 正确 3.目标管理的提出基于的理念是：（） ?A?员工其实对自己的事最用心 ?B?有好报才会有好人 ?C?企业是老板的 ?D?同工同酬 正确 4.管理学当中一个划时代的变革是：（） ?A?彼得·德鲁克发明了现场管理 ?B?彼得·德鲁克发明了“6s”管理 ?C?彼得·德鲁克发明了质量管理 ?D?彼得·德鲁克发明了目标管理 正确 5.企业进行目标管理制定的原因就是要把企业的战略转化为：（） ?A?个人的战略 ?B?组织的战略 ?C?领导的战略 ?D?集体的战略 正确 6.有活力机制的核心在于：（） ?A?对制度的调整 ?B?对组织的调整 ?C?对团队的调整 ?D?对利益的调整 正确 7.高管在考核的方式上需要采用：（） ?A?文字述职式 ?B?领导评估式 ?C?全体测评式 ?D?数字报告式 错误 8.执行的背后是：（） ?A?利益 ?B?素质 ?C?文化 ?D?管理 正确 9.绩效考核的主体依据是：（） ?A?管理职责的履行情况 ?B?员工利益的分配情况 ?C?组织职责的监督情况 ?D?员工职责的履行情况 正确 10.企业管理的目的是：（） ?A?要业绩 ?B?要效益 ?C?要利润 ?D?要质量 正确 11.研究目标的管理首先让人：（） ?A?为自己而工作 ?B?为企业而工作 ?C?为目标而工作 ?D?为国家而工作 正确 12.目标管理就是在于调整员工和企业的：（） ?A?利益的均衡问题 ?B?利益的平衡问题 ?C?利益的归属问题 ?D?利益的分配问题 正确 13.人力资源管理的难点是：（） ?A?目标管理 ?B?绩效考核 ?C?目标实施 ?D?测评监督 正确 14.人力资源的工作是育用留选人，四个字中最重要的是：（） ?A?“育” ?B?“用” ?C?“留” ?D?“选” 正确 15.看到一个人的优点以后，把它放大，进而掩盖了他所有的缺点，这就是：（） ?A?马太效应 ?B?晕轮效应 ?C?蝴蝶效应 ?D?多米诺骨牌效应 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客