《汽车售后服务管理》试卷-A卷..docVIP

2010～2011学年第 一 学期 科目 《汽车售后服务管理》 考试[ ] 考查[√ ] 闭卷[ ] 开卷[√] A卷[√] B卷[ ] C卷[ ] D卷[ ] 班级 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 阅卷人 配分 20 20 20 12 14 14 100 得分 一、填空题(每空1分，共20分) 1.四位一体特约经销商指 ， ， 和信息反馈。 2.服务顾问的直接下属： 技工、 技工和 技工。 3.服务经理的直接下属： 、 、 。 4.客户抱怨的原因：理解差距、 差距、行为差距、 差距、 差距。 5. 汽车销售技巧包括： ， ，了解客户对汽车性能的要求和