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XXXX信息技术股份有限公司管理规范 XX-XX-XX __________________________ ___________________________________________________ OEM产品管理规范 版本编号：AO 控制编号: 编 制：XXXXX 审 核：XXXX 批 准：XXXX 2010-05-29发布 2010-05-29实施_____________________________________________________________________________ XXXX信息技术股份有限公司 发布 目 录 1.目的 2 2.范围 3 3.术语 3 4.职责 3 5.流程图 3 6.工作程序 3 6.1 需求收集 3 6.2 产品选择和合作厂家寻找 4 6.3 产品立项 4 6.4 导入 4 7. 支持性文件 5 更改记录 序号 发行日 更改对象·更改内容 批准 审查 拟制 0 2010-05-09 初次发行 XX XX XX 1 2011-5-7 全面修改： 加入商业评审、需求评审、合作厂家评估、供应商开发和考察 增加支持性文件模板 XX XX XX 1.目的 为了规范OEM产品的导入流程，保证产品资料齐套性、产品质量、产品可维护性，同步纳入公司产品上市管理体系，特拟定本规范。 2.范围 本规范适用于公司所有立项的OEM的产品。 外购件不属于此范围，由品管部按照供应商来料检验规范入库即可。 3.术语 OEM：利用其它公司的产品贴自已公司的品牌销售。 4.职责 4.1 产品部OEM工程师总体负责OEM产品的导入工作。参与OEM厂家选择、技术支持把关工作 4.2 产品管理部产品经理负责市场需求收集和调研。 4.3 测试部负责OEM产品的测试确认工作。 4.4 制造中心采购部负责OEM的采购、供应商开发和现场考察。 4.6 品管部负责OEM产品入库和出库检验工作，供应商质量控制体系考察。 5.流程图 6.工作程序 6.1 需求收集 产品管理部产品经理负责产品需求收集和市场调研，并了解竞争对手产品功能特点和市场使用情况等信息。 6.2 产品选择和合作厂家寻找 产品经理负责收集OEM产品相关信息如总价、功能、公司实力等信息，初步评估产品功能、性能、价格。公司产品初步选型确立后，产品管理部通知采购部、品管部开发、现场考察测试中发现问题的跟进和处理满足需求 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （