研发组织设计和ipd (集是成产品开发).docVIP

研发组织设计和IPD (集成产品开发)　　IPD(集成产品开发)是一套先进的研发管理思想、方法，可以指导企业将研发系统的能力提升至行业领先水平。一般我们将企业的研发水平分为下图的5个层次，而IPD理论主要解决的是如何从第二个层次发展到第三个层次，以及如何从第三个层次向更高层次发展。 　　但是中国的民营企业，多年在市场上摸爬滚打，很多是靠直觉在治理企业，而研发能力尚在培育过程中，自身的研发体系建设也没有一个成熟的理论体系来指导。因此，很多的民营企业虽然研发队伍已经初具规模，也积累了一定的产品研发经验，但是依然在级别1和级别2之间徘徊。具体的表现形式有以下几种。 　　1、缺少市场分析和客户需求分析，产品更改频繁，产品的成功率不高(市场成功) 　　大多数的企业只重视销售，有的企业也有营销策划和推广部门，但是有需求收集和分析部门的企业很少，这导致产品开发的定位和方向不明，产品开发出来是否符合客户需求也没有把握。营销和营销策划是比较直观的，企业能够生存下来必须要具备产品的营销能力，而需求收集和分析是不直观的，需要有理论指导才能有效发挥作用，如需要掌握产品需求分析模型、客户需求收集分析的方发和技巧、需求分类方法等。 　　直观的技能(如出色的营销能力)能够帮助企业赢得短期的竞争优势，而简接的技能将有助于企业赢得长期的竞争优势。例如，我们接触过一家企业，产品研发已经有5年以上，但是产品研发的成功率一直在50%左右。较低的产品研发成功率使得这家企业将并不充裕的资源过多的浪费在那些失败产品上，以至于增长缓慢，只能维持现有的市场地位。因此，在企业发展到一定阶段，和竞争对手之间的竞争是全方位的，营销网络、产品研发、供应链等，抢先一步改善自己的内部管理(入提高产品研发的成功率)，将为企业赢得竞争优势。 　　2、产品的质量不过关，返修率高 　　如果没有一个好的研发部门体系和部门建设，最直接的体现就是研发出来产品质量通常会不好。很多企业的产品返修率在5%左右，甚至有的能够高达8-9%。这样的产品质量将严重影响企业的利润，并且返修产品将大量占用研发人员的精力，使他们投入新产品研发的时间减少，从而降低企业的发展速度。 　　产品是由各个子系统组成的，产品研发又分为概念、计划、设计、验证、生产导入等阶段。某个子系统质量不过关，或者系统方案设计有缺失，验证不充分等，都会导致产品的质量问题。因此，提升产品质量，除了要有一个质量控制体系外，根本性的还需要将研发的各个职能部门建设完善。 　　3、技术积累弱，产品和竞争对手拉不开距离 　　这是中国企业目前面临的普遍问题。很多行业陷入同质化竞争，行业内拼的是产品价格、营销网络和促销手段等。具有相对的差异化是一个企业赢得竞争优势的必要条件，也就是说，如果一个企业在行业内生存的比较好，那么这家企业必然有其它企业不具备的优点。这种优点有很多种，有的企业有很好的企业文化，有的企业有出色的营销网络等。而拥有出色的技术，则是这些差异化中的一种，而且是不易模仿的一种。 　　但是大多数的企业在研发部门设置时没有考虑到怎样去构建这种差异化，也就是说这家企业没有长远的技术战略眼光。 　　华为公司每年将销售额的10%投入到研发领域，经过20余年的积累，累计有几百亿人民币的研发投入，这种逐步积累的竞争优势是很难被超越的。 　　以上三种情况是企业研发部门级建设不完整、部门能力不够会导致的结果。如果在这种情况下实施IPD，将一定程度上阻碍IPD作用的显现，就如同盖房子，地基不稳，则房子可能会成为危房一样。因此，我们在实施IPD前，需要审视研发系统的部门级建设是否完善和扎实。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。