研究开发情况1q-1.docVIP

12 研究开发情况 周振江 ● 开发机构的设置及研究人员的构成 研发体系共设有第一、第二和第三研究开发中心，下设：软件开发部、硬件开发部、卡片研究开发室、终端结构设计室、工艺技术室。质量监察部门设有质量监察室、质量办公室，还设有技术管理部、信息资料室等，在技术总监的领导下开展研究开发工作。 研究开发人员现共有80余名 ，其中高级工程师和硕士学位有23名、工程师有42名，其余为大学本科学历。在这些人员中从事计算机、通讯、电子仪器仪表等专业的人员占70%，担任本专业研究开发工作的时间大都在五年以上，甚至更长。 ● 正在从事的项目及进展情况及拟达成的目标 新中新公司自行研究开发的“金龙卡”集团电子现金交易系统系列产品包括：金龙卡集团商务系统、银行转帐划拨系统、物流管理系统、952/963/109等各种POS机具和惠众卡、射频卡等各型金龙卡。上述产品已经在市场销售及广大客户中使用和试运行，收到了良好的效果。随着市场的拓展和客户个性化的需求增加，我们的产品还需要不断地改进和发展，因此，对现产品的通讯协议升级为以太网方式、银行转帐划拨系统升级为网络实时传送、物流管理升级为三级网络式、各种读卡机具也应跟着升级更加智能化。在国内已经领先于同行业的基础上，再上一层楼，达到更先进、绝对一流，市场占有率从现在的50%再提高10～20个百分点。 ● 研发费用占销售收入的比重 目前已达到5%，今后还要加大研发的资金投入，明后年力增达到占销售收入的7.5%以上。 ● 如与其他单位共同进行研究的，提供合作协议 与哈尔滨工业大学共同研究开发“以太网平台上的终端接口模块”，已经签定了合作协议书，并编制了《项目开发任务书》。 为了加快加大新产品开发、增强技术储备，公司将面临着建立“虚拟开发公司”，借此拓展研究开发的能量。 ● 技术储备及创新的安排 研究开发方针： “设计质量、开发质量第一”的方针——遵循科学的开发规律，项目开发严格按阶段进行管理。 走“内引外联”合作发展的方针——既“虚拟开发公司”，以研发体系现有的人力资源为基础，积极吸收、借鉴公司外部力量，提高我公司技术研究开发的能力。 研究开发战略： 巩固阵地、固本求新；三向拓展、行业领先 巩固阵地、固本求新——巩固原有大专院校等集团客户阵地“金龙卡”集团电子现金交易系统系列，并要不断扩大产品功能，形成系统软件、POP机具多卡交叉兼容全系列产品；并以通讯方式、银行系统对接、自助终端等新产品为求新方向； 三向拓展、行业领先——向企业、向社会、向银行业拓展； 贯彻“生产一代、开发一代、研制一代”的方针。 持续坚持“优化资源、再生资源”的技术工作方针 人力资源优化及培训、开发环境资源改造、管理改进等资源的优化组合、培养、再生。 技术储备及创新安排： “金龙卡”集团电子现金交易系统系列产品，应紧跟现代技术的发展步伐，向更高的水准迈进。所以，前瞻性技术储备开发课题如下： 首先，把现系统的485通讯协议，改为TCP/IP协议，可以取消内、外总控器，将总控器的功能移入计算机及移入远端HUB。六代系统将重新修正，升级为“七代”。 其次，以太网HUB、POS的应用新技术涉及到我公司很多产品，对于扩展现有系统应用领域，及今后在金融领域的应用具有重要意义。在开发以太网的HUB、POS时，同时也考虑无线以太网方案。 第三，其他新系统的研究与开发： ◇ 社区电子现金交易系统 客户目标：储蓄所 POS 机安装地点：小区各种消费服务点和代扣代缴所需的水 电费、电话费、煤气费等各种费用 网络接入方式：卡传脱机及各种有线无线方式 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定