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研究护理人员的身心健康问题及对策 探讨临床护理人员的身心健康问题以及如何解决这些问题。方法　使用康奈尔健康问卷（CMI）对六安市各大医院各科护士400人进行问卷调查。结果　通过调查发现护理人员的生理心理健康状态都较差，比一般人群存在的心理问题多。躯体化、抑郁、焦虑、恐惧、精神病性因子分明显高于一般人群。结论　护士工作环境的不安全性是护士躯体化不适的重要因素，持续的疲劳成为躯体亚健康的首要症状。护士工作中的压力过大，导致护士出现焦虑、抑郁、恐惧等心理症状。 　　关键词：　临床护理　身心健康　探讨　解决方案随着人民生活水平的提高，对健康的关注越来越突出，国家对医疗的重视及新农合的全面实施，医院需要一大批自身健康的护理人员而当前护理人员因其工作对象、工作环境、社会地位、压力等因素易造成职业性紧张，其工作压力比一般职业更突出，心理健康水平明显低于普通人群，并且护理人员因其职业的特殊性，每天不得不暴露于各种危险因素之中，不安全的工作环境也严重损害了医护人员的生理健康。本研究采用康奈尔健康问卷（CMI）的方式了解护士健康状况，尝试提出应对方案，使护理人员健康安全的工作。 　　资料与方法一般资料 采用整群随机抽样的方法抽取六安市各大医院各科护士400人。其中男3人、女397人，年龄20～50岁。平均年龄30岁。从事护理工作2～30年。 　　研究方法 使用康奈尔健康问卷（CMI）问卷[1]对护士进行问卷调查，CMI问卷分18个部分，每部分按英文字母排序(A～R)，共有195个问题。其中A～L部分反映躯体症状，包含眼耳、呼吸、循环、消化、神经、皮肤、生殖泌尿和肌肉骨骼系统等；M～R部分反映与精神活动有关的情绪、情感和行为方面的问题，包括不适应、抑郁、焦虑、敏感、愤怒和紧张。AR分是指从A到R各论文发表部分的得分总和，反映心身的健康状况，30分作为筛查界值，分数越高提示存在心身两方面的亚健康状况的可能性越大；MR分是指从M到R部分的得分总和，反映心理方面的健康状况，10分作为筛查界值，分数高预示心理方面的亚健康状况。每名护士1份，独立完成，80 min做完。发放问卷400份，回收380份，有效375份，有效回收率93.8%。 　　结果护士CMI得分情况：护士A-R评分为34.8±18.3，M-R为11.4±8.0，护士A-R评分﹥30分者为191人（50.9%），M-R评分﹥10分者158人（42.1%）。说明综合医院大部分护理人员的身心健康状态较差，存在着抑郁、焦虑、恐惧等心理问题。 　　讨论消除或减轻护士工作的不安全感，减少躯体化不适发生率护士不安全的工作环境包括环境污染危险（比如药物、辐射）、防护服和安全设备的短缺、日常生活节奏的紊乱；另外护士工作劳动强度大、站立时间长等因素，促使护士工作中躯体化不适明显增加[2]。而想要消除或减轻护士工作的不安全感，减少躯体化不适发生率，维护护士的健康是一个系统工程，需要全社会的大力支持和护士的自身努力。 　　减少药物影响，加强对药物废气的管理护士每日在配药及掰断安瓿的一瞬间,有看不见的细小药物颗粒飘浮在空气中，这些药物颗粒会对护士的生理健康造成影响，易引起过敏，内分泌失调等危害[3]。特别是手术室护士，长期暴露于低浓度挥发性化学消毒剂和麻醉气体的工作环境中。麻醉废气可从面罩活瓣，螺纹管等衔接处漏出污染手术室空气，将导致工作人员不良的生育结局。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，