关键的沟通技巧——积极聆听(4页).docVIP

关键的沟通技巧——积极聆听 ? 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信。 ? 【自检】 请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。 按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 问题 得分 ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ? ◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服 ? ◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 ? ◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ? ◇当我听时，我能完全控制自己的身体 ? ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 ? 总分： ? ? ◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好； ◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进； ◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。 ? (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： ◇适应讲话者的风格 ◇眼耳并用 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◇鼓励他人表达自己 ◇聆听全部信息 ◇表现出有兴趣聆听 (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一