社会工作人才教育培据训方案.docVIP

周集乡社会工作人才教育培训方案 为进一步提高社会工作从业人员的职业素质和专业工作能力，推进我乡社会工作人才队伍职业化、专业化建设，特制订本方案。 一、教育培训目标 按照“一年试点探索、三年打开局面、五年初见成效”的社会工作整体思路，建立社工入职教育、社工继续教育各阶段相衔接的教育培训体系，力争在3—5年内，培育百名社会工作志愿者。建立一套社会工作人才终身学习培训机制，不断提升社会工作者的业务水平和职业道德素养。 二、教育培训内容 1、知识普及型培训。一是按照社会工作岗位设置的要求，对党政机关、人民团体、事业单位、村（居）委会、社会公益性民间组织中尚未取得社会工作者职业水平证书但实际在岗的人员，分层、分期、分批培训，使他们能够掌握社会工作知识和技能，提升专业化水平，提高服务能力。二是有计划、有重点对社会工作志愿者进行教育培训，使他们也能掌握一定的社会工作知识和技巧，提高他们的社会工作服务水平。 2、员级资格教育培训。对实际从事社会工作时间较长，德才兼备而又不具有报考社工职业水平考试条件的优秀工作人员，进行社工价值观、方法和技巧等内容的培训，使其掌握并能运用所学知识，通过考试取得社会工作员级资格。 3、继续教育培训。对取得社会工作职业水平证书的在岗社会工作者进行继续教育，以充实、更新其专业知识，提高专业素质和业务能力。在岗的助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师每年接受继续教育培训的时间累计不少于15天。 三、教育培训措施 1、整合教育培训资源。一是统一安排社会工作人才培训内容，开展社会工作专业知识的培训，确保领导干部、社会工作者及实际从事社会工作人员接受社会工作课程教育培训。以此普及社会工作知识，提高领导干部的社会建设能力，增强社会工作者及从业人员运用社工专业知识和技能解决实际问题的本领。二是建立社会工作专业教育基金，专门资助农村贫困学生、转业退伍士官、士兵及村（居）委会干部、义工就读社会工作专业，并与之签订合同，毕业或结业后回到本乡、村（居）委会、城乡社区或原单位及公益性民间组织从事社会工作，逐步壮大基层社会工作人才队伍。三是精心组织，广泛发动，认真抓好社会工作人才培训，帮助、鼓励各行各业干部职工以及城乡社区、公益性民间组织的社会工作从业人员参加全国社会工作者职业水平考试，不断壮大社会工作人才队伍。 2、加强管理，精心组织。科学制定全乡社会工作人才教育培训规划和年度计划，纳入全县人才教育培训整体框架组织实施。加强对社会工作人才教育培训机构的管理，规范教育培训行为，强化奖惩措施，促进其健康发展。广泛发动干部职工以及社区、公益性民间组织的社会工作从业人员参加全国社会工作者职业水平考试，培养一批具有专业知识的社会工作领军人才。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾