房地产行业销如售人员礼仪培训.docVIP

房地产行业销售人员礼仪培训大纲 培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员 培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等 课程安排：8-16课时 课程导入：意识提升 ?“首轮效应”理论对销售行业的重要启示 ? 自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置，需要不断的调整。 打造阳光心态，树立正确的工作态度 销售人员应具备的销售管理技能及素养 第一篇：礼仪是一张名片——重新认识自我，增加别人对自己的好感 第一讲：礼仪的涵义与作用 礼仪的涵义 礼仪的作用及价值 第二讲：仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求 仪容修饰的重点 头部、面部、手部的修饰 化妆的礼仪 第三讲：仪态礼仪——形体礼仪训练 微笑的训练 眼神运用训练 优雅站姿的塑造及训练 端庄坐姿的塑造及训练 矫健走姿的塑造及训练 标准蹲姿的塑造及训练 鞠躬场合及各种类的训练 不同手势语的应用场合及强化训练 教师演示、学员演练相结合 第四讲：仪表礼仪 个人职业形象的塑造 销售人员的着装原则（TPO） 不同场合的着装规范 男装的规范与配饰技巧 女装的规范与配饰技巧 服饰搭配练习 第二篇：礼仪是职场的明灯——拜访与接待礼仪 第一讲：拜访礼仪 拜访前的准备 拜访原则 拜访注意事项 第二讲：接待礼仪 接待前的准备 迎接及接待礼仪 交换名片礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍的艺术 握手的艺术 同乘电梯的礼仪 上下楼梯的礼仪 10、情景模拟练习 第三讲：拜访和接待技巧 认知：对客户对象的身份、地位及对服务人员应具备的服务意识的认知 预见：能够预见客户的需求，塑造高端服务人员的预知力、洞察力 灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力 补救：对服务漏洞的解析能力的提升及维护企业形象的高效解决问题的能力 应突：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧 情境模拟练习、能力激励小游戏 第三篇：礼仪是维护客户关系的有效渠道——电话礼仪及语言艺术 第一讲：职业言谈礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现 第四讲：电话礼仪 让接电话者注意你 电话销售礼仪 重要的第一声 接听电话的流程及技巧 打电话的流程及技巧 电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧 7、结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就