巷子口镇2012年政务服务公开资料.docVIP

巷子口镇政务服务中心工作范围职责 政务服务中心办事窗口6个（即合作医疗、民政服务、社保服务、计划生育、家电下乡、信访接待），其工作范围和职责分别如下： 财政家电下乡窗口 接待财政政策、事务咨询及其它来电来访；办理家电下乡、摩托车下乡、汽车下乡等业务。 民政窗口 接待民政政策、事务咨询、群众来信来访；审批发放大病救助、临时性救助；农村低保金发放；办理退伍义务兵报到登记；农村义务兵优待金发放；接受社会各界慈善募捐；出具殡改工作的有关证明；办理农村、城镇最低生活保障金认证、审核。 社保窗口 求职就业登记；供职空岗报告；用工广告报批；培训登记；失业登记（办理失业证，失业保险金申领发放资格审查和服务）；就业援助（维护合法权益；办理有关证件如再就业优惠证；开展援助活动如再就业小额担保贷款）；指导劳动纠纷投诉，协助上级调查处理；办理社会保险参保登记；指导就业人员参保；企业退休人员社会化管理服务；政策咨询指导。 农村合作医疗窗口 负责接待农村合作医疗有关事项，对参合住院村民住院费用进行审核报销和医疗补助发放等相关工作。 计生服务窗口 办理一孩《生育证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、代办《再生育证》出具各类计生证明；发放独生子女保键费、各类计生杂志，提供计生政策及生殖保健知识咨询。 信访接待窗口 接待处理各类政务信访事务，督促各类举报件的办理情况。 接待法律咨询，为全镇依法行政及管理方面的重大决策提供法律咨询意见和建议；为镇、村、社区和企事业单位草拟、审查法律文书，并提供律师事务所有关信息、联系方式，告知有权处理所。 联系方式 传真巷子口镇党政领导信访接待日制度 为了进一步密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，落实信访工作领导责任制，根据国务院《信访条例》和省、市、县有关文件精神，镇党委、政府决定实行党政领导信访接待日制度，接待日定为每周星期一上午8：30至17：00，接待地点在政务中心信访接待窗口（具体安排如下）。 巷子口镇2012年度党政领导信访接待日安排表 3月5日 喻晓 3月12日 张平飞 3月19日 刘坚生 3月26日 洪志军 4月2日 余树强 4月9日 陶春雷 4月16日 杨述红 4月23日 陈鑫 5月30日 胡志辉 5月7日 戴碧峰 5月14日 喻晓 5月21日 张平飞 5月28日 刘坚生 6月4日 洪志军 6月11日 余树强 6月18日 陶春雷 6月25日 杨述红 7月2日 陈鑫 7月9日 胡志辉 7月16日 戴碧峰 7月23日 喻晓 7月30日 张平飞 8月6日 刘坚生 8月13日 洪志军 8月20日 余树强 8月27日 陶春雷 9月3日 杨述红 9月10日 陈鑫 9月17日 胡志辉 9月24日 戴碧峰 10月1日 喻晓 10月8日 张平飞 10月15日 刘坚生 10月22日 洪志军 10月29日 余树强 11月5日 陶春雷 11月12日 杨述红 11月19日 陈鑫 11月26日 胡志辉 12月3日 戴碧峰 12月10日 喻晓 12月17日 张平飞 12月24日 刘坚生 12月31日 洪志军 说明：各村（社区）要明确一名信访信息员，每周一要在村委会参加信访接待。 巷子口镇政务服务中心工作人员行为规范 一、态度规范 1、接待办事群众必须做到热情大方、文明待人，文明办公、文明处事。 2、对办事群众咨询疑难问题要主动周到、耐心细致的解答。 3、办理业务时，即办件立即办理，承办件要在规定时限内办结，限办件要讲清理由，补办件要列出证件清单。 二、仪表规范 1、窗口工作人员必须统一佩带“中心”工作证上岗，做到统一着装,确保服装整洁、得体、朴实、大方。 2、严禁在厅内吸烟，不得随地吐痰，保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁。 三、质量规范 1、办事认真负责，操作规范，业务精通，提高服务效率。 2、提供优质服务，做到办事及时，不拖延。 3、要互相加强各项工作的业务学习，做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作，让办事群众满意。 四、纪律规范 1、遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章制度。 2、严格按政策办事，做到公开、公平、公正，不询私舞弊，不搞特殊化，不出现违法违纪行为。 3、自觉考勤，遵守纪律，按时上下班。上班时间不准许擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡，玩电脑游戏。凡外出办事应事先请假，经批准的方可外出。严禁酒后上岗，不准带无关人员进入窗口内。 五、布局规范 办公规范、用品、资料摆放整齐，按中心要求定位放置。 六、文明用语 您好！请进！请问！请稍候！请原谅！对不起，让您久等了！别客气！请稍等，我马上给您办理！他不在，我能帮您些