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房金地产销售礼仪培训 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。 在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。 ▲ 培训目标： 1、了解销售礼仪的重要性；2、掌握基本的销售礼仪要点及规范；3、?改善销售人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；?4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 。▲ 销售人员应有： 整洁的仪表、亲和力较强的仪容； 有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度； 有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 ▲销售礼仪的原则（四原则） ★文明服务 1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声！ 2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言！ 3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意！ ★礼貌服务 1、聚精会神，动作规范！ 2、讲话要轻声细语！ 3、操作动作要轻盈利索！ 4、衣着整洁，合乎规范！ 5、服务系列化，操作有检查！ ★主动服务 服务在服务对象开口之前！ ★热情服务 精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风！ ★周到服务 在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。 第一部分： 一、仪表礼仪 ——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 整洁且精神的仪容 ⑴身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 ⑵容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 ⑶适量化妆：女性销售人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 ⑷头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 ⑸口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 ⑹双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 ⑺制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 2、积极且有亲合力的表情???信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 ?⑴眼神的运用：注视的部位，注视对方双眼时，时间不宜过长； ⑵得体的笑容：露出八齿，嘴角对称，眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。 3、?敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 二、职业服饰礼仪?1、销售人员着装礼仪规范及技巧 销售人员在工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是： 　　⑴衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。  　⑵领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。领带的颜色不要太鲜艳。　　⑶鞋子：应保持清洁，要穿黑色和棕色的鞋，不得穿带钉子的鞋。 ⑷袜子：要穿深色，要与上装的颜色接近，无异味，不得穿有破洞的袜子。 ⑸外套：着正装，最好是制服和西装，女性职员要保持服装淡雅得体，色彩不要太艳丽，冷色服装更显示装束整齐。　　⑹职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。　　⑺服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等 2、?着装基本要求与搭配 着西装的三三原则 ⑴?三色原则－－全身颜色不多于三种色系 ?⑵三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 ?三大禁忌 ⑴ 左边袖上的商标，标志没有撕。 ⑵ 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致。 ⑶领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带。 ?3、工作场合饰物佩带礼仪 饰品以不阻碍工作为原则，工作时所带的饰品应避免太漂亮或会闪光，项链太长的坠子是不适合的，女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。 另外镶有太大颗的玉、太高档的戒指更是不宜出现在工作场所。 三、销售规范用语 礼貌用语多多益善、亲切问候常挂嘴边、赞美之词不绝于口 1、欢迎用语： ——欢迎光临房金地产！——您请喝水！ ——您好，请问您是买房还是租房？ ——您请坐，我帮您介绍下这套房子的情况！ 2