2015店微信产品车商通系统介绍.pptVIP

车商通SCRM如何实现这些价值 实现4S店价值 形成客户用SCRM解决问题习惯 让客户觉得系统对他有用 获取业务需求并影响客户选择 客户选择到本4S店进行业务 满足用户的需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 CONTENTS 一、SCRM系统是什么 二、SCRM如何满足用户需求 三、SCRM如何满足4S店需求 四、SCRM产品结构 五、4S店案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 车主 潜在车主 我关注的车好在哪？有无资料？ 这车现在有什么优惠促销活动？ 我要有专人为我服务 我要随时都可以找到你 我买一台车要办哪些手续？ 我保险怎么买？按揭怎么办？ 我要一个最低价格，你们的底价 我要更多优惠，其他地方拿不到 我的车违章了主动告诉我 我的车啥时候该做保养了？ 过来保养不想等，一来就可以做 在你这续保最便宜多少钱？ 我的年审啥时候该办？帮我代办 车出事故了，能第一时间找到你 我不满意的时候要告诉你们领导 出险了、故障灯亮了怎么办？ 我抛锚了，我在哪？ 我这车一年花了多少钱？ 用户的需求 用户需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我要一个最低价格，你们的底价 买车要办哪些手续 保险怎么买 按揭怎么办 我关注的车好在哪 有无资料 随时随地逛展厅 这车现在有什么优惠活动 我要有专人为我服务 我要随时可以找到你 车商通SCRM如何满足潜在车主需求 我要更多优惠 我的个人中心 基本资料和优惠信息，消息纪录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 出险了怎么办？故障灯亮了怎么办？ 车出事故了，能第一时间找到你 我抛锚了，我在哪？ 过来保养不用等，一来就可以做 我的个人中心 基本资料和养修纪录，养修询价 我的年审啥时候该办？帮我代办 我的车违章了主动告诉我 我的车啥时候该做保养 我这车一年花了多少钱 保险快到期，你这最便宜多少钱？ 车商通SCRM如何满足车主需求 待升级功能： 1、积分系统 2、自动应答客服系统 3、二手车置换系统 4、........ 我要把我的不满意告诉你们领导 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 CONTENTS 一、SCRM系统是什么 二、SCRM如何满足用户需求 三、SCRM如何满足4S店需求 四、SCRM产品结构 五、4S店案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4S店销售需求 4S店销售三大目的 1.增加销售线索 2.提升销售转化率 3.促进客户满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 咨询来电 产品活动渠道传播 报纸、电台、网络、微博、短信… 邀约到店 成交 电话成为最重要载体 4S店销售需求 1.增加销售线索 传统4S店的营销推广模式 电话的问题 占线、无人接听、转接挂断、时间限制、单一语音沟通、无法首次对特定人员、单线沟通、无记录、难留存、沟通质量难监控和评估...... 销售顾问跟进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrig