BTLJ-7.5.1A01-03停车场管理作业指导书.docVIP

1.目的 规范管理服务区域内停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。 2.范围 适用于公司管理服务区域内的停车场. 3.职责权限 岗位 工作内容 运营管理部 对停车场管理工作进行不定期检查并提出安全管理改善意见 对停车场管理日常工作不定期检查,并将检查情况及时通报各部门协助处理突发事件 部门负责人 停车场证照办理，停车场管理规定审批，并对停车场管理进行全面指导、监督 安全主管/ 队长/班长 负责制订、完善本部门停车场管理规定 负责停车场管理工作的具体实施 4.方法和过程控制 4.1总则 4.1.1各物业服务中心必须根据本文件确定的基本原则、操作流程及停车场的实际情况编制各管理服务区域停车场管理规定，对停车场管理的工作要求、实施方法、防范措施做出详细规定。 4.1.2购买车位的顾客需凭购买手续与物业服务中心签订《车位服务协议书》；顾客需租用车位时需向物业服务中心提出申请，由物业服务中心负责人审批后，与其签订《车位租用协议书》。 4.1.3《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，有效期满前一周，物业服务中心应通知顾客续签。 4.1.4外来车辆需根据车位紧张程度及潜在风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放；无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。 4.1.5 所有停车场（甲方另有约定的除外）出入口都必须在23：00至凌晨6：00设置地桩（无人化管理车场除外），如出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时也必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。 4.1.6停车场管理责任明确，无因管理责任造成的交通事故、车辆损伤和车辆盗窃发生；出入口周边安防设施坚固、形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲撞。 4.1.7经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续，出入口应设置收费公示牌，购买停车场责任险；车场内应有防盗提示标识，夜晚在机动车场值勤的安全员须穿反光衣。 4.1.8停放、收费凭证的领用，交接有记录并可追溯；IC卡的管理，做到专人负责，收发 登记，设定时效，定期盘查；对于遗失或客户报失的IC卡必须做好登记和及时报 废处理；交接班时，现金应和票据相吻合。 4.1.9停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置；道闸杆上装有防撞胶垫；道闸旁边有禁止行人通行的警示标识。 4.2出入凭证管理 4.2.1对与物业服务中心签订了《车位服务协议书》或《车位租用协议书》的顾客，各物业服务中心应根据停车场的实际情况对车辆管理采用以下两种控制方法： A. 第一类：停车场智能IC卡，该类卡按使用性质分为车场卡、临停卡、访客卡，见公司《CI手册》，适用于已安装IC卡智能系统的停车场进出车辆使用。 B. 第二类：纸制《车辆停放服务卡》，适用于未安装IC卡智能系统的停车场的车辆使用。 4.2.2纸制《车辆临时停放服务凭证》，适用于未安装IC卡智能系统的车场供外来临停车辆使用；或有商业裙楼的物业因临时进出车辆频繁，不适用发放IC卡时使用。 4.3已设岗的停车场车辆出入管理基本操作流程 4.3.1车辆进出时，必须一车一卡，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。 4.3.2在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，有条件的物业服务中心应尽可能考虑进出口分流，并做好标识。 4.3.3车辆驶入时的基本操作： 车辆驶近停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有IC卡，指引其读卡进入。 临停车辆进入时应迅速准备车辆临时停放服务卡/凭证，当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬标准军礼，迅速发放车辆临时停放服务卡/凭证，并向车主示意点头问好，车主接过车辆临时停放服务卡/凭证后，打开地桩/道闸，示意车辆驶入停车场。 进入停车场的车辆，安全员要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《 停车场车辆情况登记表》上，并与车主进行确认；发现无尾牌车辆，应及时向交管部门报告。 4.3.4车辆驶出时的基本操作： 车辆驶近停车场出口时，安全员应面向来车呈立正姿势，注意观察，示意车辆减速停车。 车停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，月卡车辆出示IC卡刷卡/月卡，并快速进行核对，临停车辆应向车主收回车辆临时停放服务卡/凭证，并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后打开地桩、开启道闸，示意车辆驶出停车场；登记、存放收回的车辆临时停放服务卡/凭证。 对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理；因特殊原因未收取车辆停放服