问题分析与决策(五).pptVIP

第五部分:问题分析与决策 P：收集数据 D：汇总图表 C：统计分析 D：决策行动 定性数据 定量数据 简易图表 统计手法 显在问题 潜在问题 纠正措施 预防措施 A.重要观念 2% 1% 纠正措施 预防措施 不 良 率 % Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ ….…. ….…. …... …... B.麦肯锡七步成诗 第 一 步 - 阐 述 问 题 清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 清晰阐述问题的特点 一个主导问题或可靠性很高的假设 具体，不笼统5W1H （而不是问题的罗列或一种无可争议的主张） 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 步骤2-分解问题 逻辑树 问题陈述 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 解决问题可以分成能够解决的几个部分 将不同部分按轻重缓急区分 将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面即没有重复没有遗漏 3.